数字时代也有“漏网之鱼” “编外”井盖隐患辗转数日才找到相关单位处置
15日，龙城论坛网友“美丽龙城”在柳北区白露工业园的道路上发现，两个井盖板被车辆压碎，钢筋网露在外面。同时，陆续有读者致电晚报反映该问题。而责任单位数日未出面修复，井盖安全问题再次引起网友关注。连日来，记者通过政府热线12345和数字城管12319，协商多家井盖权属单位才得以处置。全市的井盖信息是否建档？路面隐患该如何及时消除？
○○记者张捷“编外”井盖隐患处置慢
17日上午，记者到事发地找到了多处隐患窨井，两个水泥材质的井盖已支离破碎，露出网状钢筋，巴掌大的窟窿直接可以看到井底，上面堆砌着碎石及一个锥筒。
“这条路才修好几年，路面的井盖常被大车碾坏。”路过的何女士说，平时这条路车来车往，再不处理很容易出事的。“特别是晚上这里没安装路灯，不熟悉路况的司机可得当心了。”正说着，几辆电动车从路口驶来，直到逼近“陷阱”才避让。记者观察发现，沿路的四五个井盖像被虫咬过般长“窟窿”，井盖正中央印有“雨”字。记者从数字城管12319得知，该区域已超出数字平台系统的网格，该问题得转接政府热线12345。很快，“12345”受理此案件，并一一通知井盖的使用单位到现场核实。
连日来，市政 、供水 、电信 、移动等单位工作人员到现场查看都否定是自家的井盖，22日，柳北区政府办回复，白露工业园管委会已出面修复井盖。
同样，戈先生等市民致电晚报咨询，像柳石路收费站这样离市中心较远的区域，井盖隐患难以处置。更奇怪的是，类似投诉会先后接到政府热线12345及数字城管12319的电话，咨询井盖的具体位置。辗转数日，才找到相关单位更换新井盖。
“数字”管理未全覆盖
“一个井盖”两个部门共同监管？记者走访相关部门得知，目前数字化城市管理覆盖市区124平方公里，划分为69个责任网格，东面至静兰大桥附近；南至南环路区域；西至柳太路区域；北至柳钢北门附近。由信息中心的200名市容巡查员，在责任网格范围巡查发现问题，10万多个井盖已“验明正身”。而“编外”井盖隐患仍由“12345”负责协调处置，依次通知有关单位到现场核实。
“12319”监督受理科科长李茂兵
称，网格以外的井盖（粗略估计为1万
个左右）监管存在难题：一是市容巡查员骑自行车，难以到达超网格太远的区域，甄别市民反映的问题；二是市民发现的超范围问题，其他部门又缺少人员到现场核实情况。
对此，“12345”有关负责人认为，涉及网格外的井盖，他们会依次通知通讯类单位 、建设单位等到现场确认，前提是如何确定事发地点已超网格，这需要两个“平台”能更好地信息对接。
信息“共享”消除隐患
家住北雀路的胡先生说，一个井盖问题在两个部门间流转，无形中浪费了政府公共资源，等处置单位还没找到，估计就伤到人了。市民唐晓明称，井盖伤人第一责任人应该是使用单位，权属单位得管好“自家孩子”。“监管‘编外 ’井盖，可由12319成立一支专门的机动队，更专业地监管城管问题。”“利用电子 、网络技术快速发现安 全隐患，才能及时处置。”市民吕先生认为，打击“两违”尚可以启动卫星拍照，即使隐藏深山中也会被打掉，路面的安全隐患不应该存在“超范围”之说，这只是信息不对等的问题。
广西科技大学社会科学系一名熊姓教师分析，随着网络覆盖范围的扩大，数字化大城管是必然趋势，各部门的信息共享是解决城市管理的关键。
热线“交织”待整合
须臾12315消费维权热线、12349社区服务热线、12365质量监督热线、12350安全生产监督热线、12333劳动保障咨询……目前，政府相关部门、事业单位都设立了热线、投诉电话，但面对众多的投诉咨询电话，除公安110、火警119、急救120等特服电话外，老百姓只能记得住12345等少数几个服务热线，无形中流失了大量的公共资源。
像宁波、杭州、太原等地区，有的只开通一条热线；有的实现12345与12319并轨，市民只需记住一两条热线，就能享受各类服务。此做法何尝不能借鉴？精简热线，统一协调、系统自动考核，有效处置、及时回复。一方面，可以整合政府公共资源，更好为群
众服务；另一方面，避免一些部门（单
位）既做“裁判员”又当“运动员”，有效解决群众投诉。
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