QQ聊天为居民解疑难 建园社区贴心服务拉近与居民群众的距离

□通讯员李柳禅 记者孔德芳 晚报讯

“跳跳糖”：“社区里设有哪些机构？”“叮当宁”：“有党建、民政、计生、劳动保障、医保等……”昨日上午，网友跳跳糖在建园社区的QQ群里，与社区工作人员“叮当宁”聊得欢畅。不过，这并不是普通的聊天，而是为了帮助“跳跳糖”写毕业论文。

近日，建园社区开展“知民情 、解民困、促和谐”主题实践活动中，3月17日社区工作人员在下户走访时了解到，一位居民的女儿小张在广西工学院读公共管理专业，今年7月份就准备毕业了。她的毕业论文写的是关于社区的建设和发展，很想了解社区的机构设置、人员构成、活动开展情况等。“但是她没在社区工作过，对社区不了解，你们可不可以给她介绍一下？”社区党总支书记符宁接到反馈后，立即与小张取得了联系。

得知社区愿意帮助她，小张十分高兴，本想到社区亲自了解，然而白天自己上课，等到下午放学，社区也已经下班了。针对她的情况，工作人员主动提出在网上交流：“你想了解的资料，电话里也说不清楚的，不如我们上QQ？”就这样小张与工作人员竟成了好朋友。

这只是建园社区开展“知民情、解民困、促和谐”主题实践活动的一个剪影。活动开展以来，工作人员经常与居民“零距离”接触，“面对面”交流，了解居民的所思所想所盼，倾听他们的意见和建议，解答他们的提问，尽力帮助解决他们的困难。活动开展以来，社区为居民提供现场解答60多人次，为居民办理各种事宜50多件，不仅进一步拉近了与居民群众间的距离，社区工作人员真诚的服务更是换来了一份份与居民群众的真挚友谊。

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