业务发展取得新突破
今年以来，农行广安区支行石笋分理处全力打好“存款攻坚战”，依托重点产品营销，加大文明服务考核力度，积极实施网点转型，业务发展取得新突破。截至10月23日，该分理处个人核心存款1463万元，较去年同期增加1327万元。其中，对私理财日均增加68万元，完成计划的113.3%；个人客户交叉销售率89%，完成计划的445%；基金有效客户增加763户，完成任务的1526%。
统一思想，明确责任，加强宣传，提升服务。该分理处多次召开员工会议，将存款工作作为当前工作的重中之重，全力竞争重点项目市场，密切抓好各部门的协调配合，狠抓各项措施的落实。通过主动出击，深入市场、社区、单位，主动上门开展营销宣传，在网点张贴宣传画和海报，广泛散发业务宣传资料，通过柜台窗口、营业大厅经理等为客户进行宣传解释，加大对业务的宣传力度和辖区社会宣传覆盖营销力度，从而提升广大客户对农行的认知度，增强业务产品营销竞争力，为稳存增存打牢基础。
依托重点产品营销，为存款提供有力支撑。强化对私理财产品销售。积极营销贵金属、基金定投、天天理财、自动转账、个人资金归集等重点产品，有效吸纳各类客户资金。通过指导梳理和建立对私理财产品台账，加强开放式理财资金引导赎回和固定期限产品到期管理，实现季末转化存款。其次，积极开展各种营销活动。借助商铺开业之际，开展“POS扫街”活动。组织青年员工利用晚上时间，逐户登门进行营销宣传。9月，发展营销商户40余户，吸存个人存款150万余元，逐渐形成了一个固定的客户群体。
依托优质文明服务，吸引高端客户。一直以来，该分理处把文明标准服务工作作为重中之重。一是严格执行三查制度。每周营业网点负责不定期进行视频监管和现场检查，每天营业网点负责人对本单位文明标准服务进行检查，聘请社会监督员不定时暗访。结合三方面的明察暗访，分理处每周对文明标准服务进行对比、点评，在分理处内通报检查情况。二是每季开展“服务明星对抗赛”。要求大堂经理、临柜员工提高微笑服务意识、主动营销意识，培养良好的职业习惯，把仪容仪表、卫生环境、机具摆放、服务规范等日常服务习惯化、常态化。网点每季推选一名服务明星进行奖励，用榜样的力量启示员工，带动服务水平不断提升。
依托网点转型，提高网点竞争力。近年来，该分理处在网点硬转型基本达到要求的情况下，继续做好软转型工作，有效提升网点竞争能力。一是强化前台大堂经理、产品经理队伍建设。网点配备了客户经理、兼职产品经理，充分利用PCRM、CFE两大系统来识别客户，进而签约、发卡、推荐理财产品，营销个人存款。在客户取得良好收益的同时，提高客户忠诚度，进而提高网点的存款吸储力。二是在每个季度开展一项贵宾客户营销活动，采取“登门拜访、业务座谈、亲情服务”等方式沟通感情、增进友谊，通过情感维护，开展产品交叉销售，多渠道稳定贵宾客户群体，提高存款的快速增长。 （李华）
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