文明礼仪让生活更美好

□本报记者杨雪莲

文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。连日来，记者在广安城区走访发现，车站、银行等公共场所讲文明、讲礼貌蔚然成风，文明礼仪已成为广大市民的一种行为习惯。

“请”字当头让旅客出行更温馨

“请出示身份证”“请自觉接受安检”“请排队检票上车”……5月25日上午9时，记者在广安客运枢纽站看到，无论是在售票窗口、安检区，还是在进站检票处，温馨提示语随处可见。各个岗位的工作人员都身穿工作服，用热情、文明、礼貌的服务对待每位旅客。旅客们也积极配合，购票时主动出示身份证，进候车大厅时自觉排队接受安检。

“大叔，公共场所禁止吸烟，请您把烟头掐掉。”在候车大厅，一位旅客正在抽烟，车站工作人员见状立即上前劝阻。在工作人员的提示下，这位大叔赶紧把烟掐灭扔进垃圾桶，并表达了歉意。

据该站相关负责人介绍，在为旅客服务的过程中，他们坚持“请”字当头，积极宣传文明乘车礼仪，引导旅客培养文明交通出行的良好习惯。今年4月，该站启动了“青年之声”建设活动，设立“青年之声”服务台、青年文明岗，开展班线客车订票、假期接送等活动，让旅客享受到更温馨的服务。

“三声”服务让客户满意而归

5月26日下午3时，在中国工商银行广安市分行客户服务区，一位中年男子急匆匆地走进服务大厅。“您好，请问有什么需要帮助的吗？”正在值班的工作人员李静秋主动询问。

“我的银行卡丢了，怎么挂失和补办？”中年男子问道。“您可以先在自助终端机上挂失，然后到柜面由窗口人员补办。”李静秋一边回答，一边引导该男子到指定区域办理相关业务。

10分钟后，中年男子便成功补办到了银行卡，离开服务大厅时不停对银行工作人员表示感谢。“不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。”李静秋礼貌地送走了客户。

“类似的场景，在我们服务大厅几乎每天都会发生，这是再平常不过的一项工作。”该行相关负责人如是说。

据悉，该行曾先后被评为“省级最佳文明单位”和“全国文明单位”。工作中，他们要求一线员工坚持“三声服务”，做到来有接声、问有答声、走有送声，同时言谈举止文明礼貌，仪容仪表得体大方，服务态度热情周到，让每一位客户都满意而归。

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