匠心精神 暖心行动
太平洋产险四川分公司党委书记、总经理张毓华表示，国内保险业经过几十年的发展，在产品设计和技术搭建上已相对完善，但在售后理赔环节和客户满意度上，还存在进步空间。“近年来，针对行业痛点，太平洋产险四川分公司精益求精，细心雕琢，不断完善产品和服务，推出了‘太好赔\’‘太暖心\’等系列活动，努力做保险行业的‘匠人\’和客户身边的‘暖男\’。”
□熊瑛竹 卢文图片均为资料图片
“太好赔”
匠心打造优质服务
“老人家您好！我们代表太平洋产险四川分公司又来看望您了，祝您早日康复！”2017年初的一天，太平洋产险查勘员站在医院病房的床头，轻声地说。
躺在病床上的，是资阳的一位八旬老人。去年底，太平洋产险四川分公司承保标的车在行驶中撞上了这名80岁老婆婆，造成老婆婆全身多处骨折。
在老人住院期间，太平洋产险工作人员多次前往医院探视，嘘寒问暖、关怀备至。此举感动了老人及其家属。很快，案件达成三方调解，得到了圆满解决，而太平洋产险四川分公司的服务仍未止步，一直持续到老婆婆痊愈后为她办理出院手续并安全送回家中。
3月的一天，尽管天气仍然寒冷，而一位小伙子却专程赶到太平洋产险德阳中支，只为送来一面“理赔快速，服务高效”的锦旗。
原来，2017年2月16日，德阳一家清洁服务公司的员工程某在某4S店工作时受伤，该公司在太平洋产险投保了雇主责任险。接到报案后，太平洋产险立即派出工作人员于当日14点50分到达事故现场进行查勘，并调取出险当时的监控照片，向现场目击者做询问笔录，详细了解出险经过，伤者程某在打扫卫生推门时，被突然倒下的门砸伤。伤者由“120”送往德阳市第二人民医院抢救，但抢救无效不幸身亡。
考虑到监控录像已可以证明事故的经过，为进一步简化理赔流程、提高赔付效率，太平洋产险迅速同意被保险人无需再做工伤认定，进行了赔付，对安抚家属情绪和后期案件处理起到了积极的作用。此外，太平洋产险工作人员积极上门协调收单，核实了被保险人与死者家属签订的赔偿协议和支付凭证后，于2月27日予以理赔，赔付金额为50万元。
从出险到赔付，仅仅用了10天，太平洋产险四川分公司的速度令客户惊叹，也获得了客户的点赞，那面锦旗正是由此而来。
同样满怀感激的，还有省内一家大型汽车配件公司。“太平洋产险真的是雪中送炭。”该公司相关负责人表示。
2016年12月28日上午，太平洋产险四川分公司接到被保险人某汽车配件有限公司的报案，称公司于前一日发生火灾，遭受了巨大财产损失。太平洋产险第一时间派出工作人员，于当日下午赶到广安邻水县经开区被保险人处，对火灾事故现场进行查勘，详细了解灾损情况，随后抽调成都专业查勘人员前往现场进行支援，同时启动大案应急处理预案。
结束查勘后，太平洋产险四川分公司又第一时间进行承保标的的核损工作，并留驻人员在现场协助被保险人进行恢复生产。即使在元旦、春节放假期间，仍持续开展价格论证和相关商讨工作，最终于今年2月28日确定赔款金额共计400余万元。
在此次财产保险大案赔付中，太平洋产险四川分公司只用了短短62天，成为首家达成赔付意见并进入支付程序的保险公司，赢得了企业、政府与贷款行的一致赞赏。“今后，我们会继续选择太平洋产险。”该汽车配件有限公司相关负责人坦言。
据介绍，目前，太平洋产险四川分公司车险深入落实“太好赔”人伤无忧工作，推广并规范使用APP，对核损、理算、核赔环节实行标准化管理，并鼓励员工走出去开展“当场赔、上门赔、全程爱”服务；非车险推出了极速赔、简便赔、尊享赔、贴心赔、上门赔等服务，力求客户体验赔得暖心、赔得舒心、赔得放心。
“太暖心”
温度伴随人文关怀
如今，在四川，已有数百万人接受过太平洋产险四川分公司提供的优质保险服务，问起他们对太平洋产险的服务印象，出现频率最高的一个词是“暖心”——换句话说，太平洋产险的服务很有温度。
这种温度，体现在真诚的态度上。
2017年初，为响应总公司第二届“心”年行动的倡议，让客户真正感受太保的关爱，张毓华率先前往医院看望出险客户住院伤员，并送上慰问品。各家中支机构积极响应，陆续展开探望慰问活动，纷纷给伤员送去新年的关怀。
这种温度，体现在周到的细节上。
车辆出险，偏偏有事要赶时间怎么办？太平洋产险四川分公司今年启动免费代步车服务，享权客户能在保险年度内免费使用出险代步车。3月3日，太平洋产险四川客户高先生就致电要求享受此服务，约1小时后，出险免费代步车已抵达客户指定地点。高先生对此十分满意。
这种温度，更体现在全面的创新上。
如今，保险用户的保险服务诉求更加差异化、多样化、场景化。如何结合互联网等新技术深挖用户服务诉求，成为保险业的新课题。太平洋产险四川分公司用心经营“太暖心”服务品牌，打造了更多、更好、更优质的增值服务项目，包括无限次道路救援、代处理交通违章、0元修玻璃、无忧金钥匙等，创建了特色的客户服务“生态圈”。
这种温度，正感染着越来越多的人。
3月3日，四川保监局召开2017年全省保险消费者权益保护工作会，通报了2016年度保险公司保险消费投诉处理工作的考评情况，太平洋产险四川分公司名列前茅，获得肯定。
“‘数字太保，每天更美好。\’基于对用户服务体验的重视，公司将‘客户服务\’提升到‘客户关怀\’的战略高度，今后还将不断优化客户的服务体验。”张毓华表示，太平洋产险四川分公司正朝着“做一家受人尊敬的保险分公司”的目标持续迈进。
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