三十而立 何以为立
他
是上海大众汽车4S店的技术经理，维修车的一次性交付合格率一直保持在98%以上；他没有什么秘诀，无非就是多了几分“下班也沉浸在车里”的执著，因为技精方能立身。
她
是上海大众汽车在西南的第一家特许经销商、维修站的总经理，她认为“排斥新东西只有死路一条”，因为“海纳百川，包容万象”的气度，是扬名四海之根基。
他
是上海大众汽车大众品牌川渝商务总监，他给人的印象如他的座驾帕萨特“仁者之行，值得信赖”，因为谨言谨行，更多地回馈于社会，方能厚德载物。
她
是上海大众汽车的忠实客户，是当代独立女性最普通的代表，她永远保持如饥似渴的求知欲和快速学习的能力，因为追求卓越方能立志。
他们，只是上海大众三十年的一个缩影。
技以立身
8月27日下午两点，位于火车南站西路四川广博的维修车间里，一辆黑色帕萨特汽车正在杨波的“火眼金睛”下接受最后的“体检”。杨波是该4S店的技术经理，从事汽车维修已有11年。从小就喜欢机械，在大学时他学的也是汽车运用工程专业。去沙湾老会展中心看车展，是他业余时间里最大的爱好。“从那个时候起，我就十分中意上海大众的车型、设计和技术。”杨波说。对上海大众一向情有独钟的他，却在毕业去了另一品牌的4S店工作。“上海大众太抢手了，进不去！”杨波不好意思地笑了笑。幸运的是，两年后，凭借不错的技术，他终于如愿以偿成为了上海大众4S店的一名员工。上海大众每两年都要举办售后服务技能大赛，杨波曾3次参赛并都进入了全国决赛。对于杨波取得这样的成绩，同事们并不感到意外。除了上班时与各种车零件打交道外，就算下班，杨波也常常“沉浸”在车的世界里：上网搜集各种车型的资料，与QQ群里的“大师”们“切磋技艺”。从刚开始的普通员工到现在的技术经理，杨波已记不清自己维修过多少辆车，但他仍活跃在第一线，维修车间总会出现他皱着眉头，拿着电筒，检查故障的专注身影。问起总能保持激情的秘诀，杨波微微一笑，“上海大众的汽车总是在更新，我不能落后啊！”身为技术经理的杨波要对每一辆维修后的车进行检查。一向严谨苛刻的他，就连螺丝钉上的小小标记都不放过。“如果连我们自己都不满意，怎么能让客户满意呢？”除了员工的身份，杨波也是上海大众polo的客户，这样的身份让他总不自觉站在客户的立场上来审视自己的工作。对于自己接手的每一辆车，杨波都会向客户提出多套维修方案，并给出最好的建议。“尊重客户的选择权”这不仅是杨波对自己的要求，也是他对下属的要求。正是这种“吹毛求疵”使得维修车的一次性交付合格率一直保持在98%以上。点评：以“缔造行业标杆”为起点，始终“传承品质唯真”。从30年前第一辆引领时代先锋的桑塔纳，到第1000万辆轿车正式宣告下线，上海大众汽车大众品牌完成了千万辆的跨越式发展，同时也铸就了引领国内汽车产业的品质标杆。而“千万之巨”的叙事背景中，正是千万个连螺丝钉上的小小标记都不放过的杨波们。
容以立名
作为上海大众在西南的第一家特许经销商、维修站的总经理，李进与上海大众结缘已经有15年。每天从出门开始，李进便与上海大众汽车紧密联系在一起：开着帕萨特V6上班，与各种不同款式的上海大众汽车“共事”……大学毕业时，李进被分配到四川省机械厅搞外销工作，后主动申请调到申川公司的前身四川上海汽车工业供销联营公司。从刚开始的财务经理到现在的总经理，李进的工作并不是一帆风顺的。过去，汽车销售主要面向单位，用于公车，2003年左右，汽车开始进入家庭，由于车型比较单一，导致汽车行业都面临着库存大量堆积和资金周转不灵的严峻形势。正是因为及时地改变营销模式才度过了危机。“市场永远都处于变化之中，排斥新的东西，把自己封闭起来，只有死路一条。”这次的经历，李进思考了很多，成为管理者后，她仍不断以此提醒自己。从市场、维修到财务、行政，申川汽车一共有200多名员工，作为一个女性领导者，李进把自己的管理秘诀概括为“包容”二字。这秘诀也是长期在上海大众汽车体系中浸润得来。正有三十年的包容，上海大众汽车才能成就胸怀四海，目极八荒的广度。200多名员工中，50%以上都是工作10年的老员工，还有十余位员工更是与公司“同岁”。“这个大家庭很和谐，工作起来很愉快。”资深老员工、“六星”销售员钟平说。为了了解每一位员工的情况，与员工交流，观察其的工作状态并进行记录，成了李进习惯。“每个员工都有自己的优势，我的作用就是发现他们的长处，并给他们展示的舞台。”在销售大厅和维修大厅，即使面对“难搞”的客户，每一位员工脸上都带着亲切的微笑。“我们会拍下每个员工在服务时的笑脸，并定期评选出‘最美的笑脸\’。”李进说，“正是因为客户的批评，才能促使我们不断进步，对于我们来说，客户的‘挑剔\’是赠礼，应该虚心接受。”点评：企业文化是保持企业基业常青的根本。“客户导向、质量领先、创造价值、变革创新、勇担责任、持续发展、以人为本、坦诚交流、合作共赢”，九条基本价值观凸显上海大众汽车“海纳百川，包容万象”之气度，也是扬名四海之根基。
谨以立德
从汶川地震到玉树地震、芦山地震到云南鲁甸地震，每次灾难发生后，上海大众人都心系灾区，第一时间捐款相助。对于公益事业和公共事务，近几年，上海大众西南销售服务中心扎根四川，几乎每年都在公益活动中践行企业的社会责任感与使命感。上海大众汽车大众品牌川渝商务总监洪海波，已经在成都生活了10多年，在这里，他见证了上海大众的崛起与辉煌。2012年，洪海波和他的团队推出了“仁者之行”公益活动。“现代科技发展，让很多车主都有了淘汰下来，闲置的电子产品，也许是MP3、MP4、手机、相机、平板电脑等。”他说，“这些电子垃圾，放在家里落灰尘，为什么不利用起来呢？”他们想到了贫困山区的孩子，我们不需要的也许正是孩子们渴望的。为了调动车主们的积极性，公司顺势推出了电子垃圾抵扣购车款的活动，不少车主还自愿捐献，1个多月时间，收到的926件闲置数码产品，全部由公司组织的车队送到了12所小学中。今年5月8日，在世界微笑日这天，洪海波和同事们启动了新的“仁者之行”，目标是帮助甘孜州色达县的小学生。通过前期联络，当地孩子最需要的居然是护目的节能台灯，还有图书、文具套装和体育用品。这一次，广大网友只需要在网上点亮微笑表情，每集齐10个就由上海大众汽车捐出1个台灯。40天的活动结束后，共有14000多网友参与其中，今年6月，车队带着6万多元的物资前往色达。“孩子们衣服破旧、小脸黑黑，他们好奇但是怕生，根本不敢靠近我们。”但是当校长召集他们来领取东西时，孩子们羞涩的表情变成了一种兴奋。洪海波感慨，他们对东西的渴求超越了对生人的恐惧，“心酸”笼罩了这个已经当了20多年爸爸的男人。有的孩子甚至不知道台灯的使用方法，大家只能去主动亲近他们，引导他们。“也许有的人要说，资源不一样、力量不一样，我没办法捐那么多钱，但爱心都是一样的。”洪海波说，也许是捐衣服、捐钱，也许是不乱扔垃圾或者给别人让座，这些都是公益行为的体现，有钱出钱、有力出力，保护环境、关心他人，都是有爱心的善举。洪海波给人的感觉是“值得信赖”，恰如他的座驾帕萨特。点评：千万辆的跨越式发展是企业不可磨灭的辉煌业绩。但若沉溺于此，则无益于百年大业。谨言谨行，更多地回馈于社会，方能厚德载物。“谨以立德”是上海大众汽车的沉淀，也是未来。
卓以立志
七年前，26岁的李莉用自己的存款在机场路开回了人生第一辆车——一辆白色的三厢POLO。这是她在请教了身边无数喜欢研究汽车的哥们儿，又到不同品牌4S店试开后做出的重大决定。她记得那是一个阳光盛放的冬日，“开着新车的感觉，像在飞一样”。因为是第一辆车，李莉总是按时保养、勤于洗车，用了好几年看起来都跟新的一样，而且几乎没有出过啥故障。三年后，已经在国企做到主管的李莉，顶着身边的各种压力，辞职创业。“在原来的单位呆着，最大明显的益处是稳定，但最大的坏处是按部就班。一眼望到尽头的人生令人心生恐惧。”李莉觉得自己还年轻，尚有很多冒险等待去实践，这样才能成就更有深度的人生，更卓越的自己。为此，她早早就参加了各种培训，悄悄为创业做准备。孤独走过一段历程后，如今李莉的设计公司在业内已经小有名气。她的座驾，也从POLO变成更稳重大气的宝红色帕萨特。“在工作场合我尽量保持稳重可信赖的形象，私下里我仍旧是热情四射的生活状态。有句电视剧台词是这么说的，好女人下厨房，坏女人走四方。那我就是一个能下厨房的坏女人。”如今的李莉，每年都会拿出一笔经费投资学习，“这几年国内的发展让我明白，唯有变化是不变的。经验将不再是最重要的，如饥似渴的心态和快速学习的能力更珍贵。”工作之余，李莉喜欢和朋友一起到贫困山区去看望当地的孩子。跑的次数多了，她越来越强烈地感觉到自己还需要一辆SUV。“这不马上就成都车展了，我准备去好好选一选。但是上海大众汽车仍旧是我的首选。”李莉说。点评：有句话叫车如其人，意思是说可以从一辆车来获取车主的性格、经济能力等信息。作为当代独立女性中最平凡的代表，李莉的身上有一种精神叫“超越自我，追求卓越”。恰如而立之年的上海大众，不只是辉煌和荣耀，更以前所未有的勇气和魄力，以源源不断的活力和创造力，超越自我，抢占先机，把握转瞬即逝的历史机遇，完成从优秀到全面卓越的历史跨越。记者舒张惠吴冰清王浩野摄影张磊制图朱濉
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