“四个服务”引领 电企发展升级到共赢
作为能源供应企业，对外，供电公司既要面对电力需求高速增长的压力，又要实现企业发展目标与应有的社会责任；对内，则既要提升员工业务技能水平，又要探索激发内生动力的长效机制。
如何与政府共同推进地方经济社会发展？如何真正解决供电服务“最后一公里”问题？如何通过实际行动提升公司品牌形象？国网乐山供电公司在国家电网公司 “四个服务”、建设“一强三优”现代公司可持续发展战略指导下，创新建立电力“4G”服务模式，即与地方政府“共建”、与客户“共生”、与员工发展“共存”、与利益相关方“共赢”，最终实现了政企合作效力高、客户满意程度高、员工工作热情高、多方共融价值高的“4高”格局，推进公司发展方式和电网发展方式 “两个转变”，最大限度创造经济、社会和环境综合价值。
□欧玮庆 文惊涛 王军 王继东图片由国网乐山供电公司提供
与政府“共建”
【案例】
政企携手高效融合城市规划
在与乐山大佛隔江相望的城市南面，作为国家级高新技术产业开发区的乐山高新区，带动了当地新型产业的发展。然而，随着电力需求的高速增长，区域内电网设施大规模建设迫在眉睫：预计“十三五”期间年均负荷增长率高达25%，2020年最大负荷达15.8万千瓦。
现实问题随之而来。可供建设变电站、电力通道的土地资源越来越少、项目审批核准周期偏长……据了解，电网规划由国网乐山供电公司负责编制，而多种因素导致电网规划纳入城市总体规划工作难以有效落实，加剧电力供需矛盾。
三个举措让问题迎刃而解。首先，国网乐山供电公司积极与高新区政府建立常态化沟通机制，高新区政府高度重视，提出由乐山供电公司主导、政府各部门全力配合，并由政府出资聘请专业设计咨询公司编制高新区电网规划；接下来，乐山供电公司根据高新区总体结构规划，结合各功能区及各产业导向，运用城市电网规划计算机辅助决策系统CNP4.2等现代辅助工具，对已有电网成果进行分析、优化；其次，乐山供电公司详细规划区内变电站位置及用地界线，确定线路的走廊和用地界线，确保电网建设用地和空间需求，实现区域电力基础设施、高压输电廊道与城市建设用地的协调统一。通过频繁的沟通，电网规划纳入城市总体规划，由国网乐山供电公司与高新区政府部门分工协作完成。
与客户“共生”
【案例】
电管家优质服务助力园区发展
2014年，国网乐山供电公司成为首家能效服务试点单位以来，启动首个能效服务工作室，全面服务园区内的大宗专变客户。明确2014年打造4个工业园区“电管家”，2015年实现全市工业园区“电管家”全覆盖。
一批电管家工作站在园区设立，对“标准服务”和“增值服务”的探索随之展开。标准服务包括电力规划、电力建设、招商引资、咨询服务、事故报修等11项具体工作。对满足条件的客户还提供增值服务，包括用电业务办理提速服务、紧急情况透支购电服务、增容及网络建设优先服务等内容。
以乐山高新区为例，“电管家”于10月21日正式启动后，以“一对一”、“一条龙”全程式跟踪服务，结合现行电价政策指导园区客户提高负荷率和设备利用率、采用先进的能效管理手段，通过专家指导节能技术与实施，制定降耗目标，帮助企业提高效能、降低排放。高新区管委会工作人员感叹这样的便捷：“电管家深入一线、手把手帮助客户办事情，延伸式服务体现优质、快速、高效。”
与员工发展“共存”
【案例】“三维四步”架起关爱员工连心桥
在电网企业组织构架重组再造、业务流程优化整合等变革和发展过程中，员工所思所想如何？公司与基层员工的发展目标能否有机统一？国网乐山供电公司聚焦职工需求，对症下药，探索出独具乐山特色的“三维四步”工作法。
三个维度全方位提升效能：在深入分析班组负担成因的基础上，通过编写《班组标准化建设管理实操手册》，让主营业务流程更加清晰，班组管理目标更加明确，让员工能轻装上阵；通过搭建集创新成果孵化、创新成果展示、人才培养于一体的“马天智劳模创新工作室”和“杨惠玲管理创新工作室”，形成技术、管理两条创新主线，引导员工将优秀工作实践经验提炼成发明和成果，丰富技术减负和管理减负手段，提高了工作效率和管理质效，自创新工作室成立以来，公司共获得136项国家实用新型专利授权，国家发明专利受理5项、软件著作权2项；建设“职工书屋”，创新开展“我们的生活充满阳光”系列文体活动和“心灵驿站”员工心理减负活动，建立全方位的维权济困帮扶机制。
与利益相关方“共赢”
【案例】“电亮”白玉开启藏区跨越发展新篇章
2013年，由国网四川省电力公司投资186.78亿元的甘孜“电力天路”工程启动，乐山供电公司担负着其中110千伏甘孜白玉等配套工程的建设重任，线路总长度220公里。
2013年6月，乐山供电公司就工程占地、电力线路通道建设、藏区民俗民风、环境保护等方面与当地进行协商。2013年9月开工后，协调办多次深入工地解决纠纷30多次，并保证建设人员尊重当地民风民俗和宗教信仰，做到“上山不打鸟、下河不捕鱼、不采挖药材”。
白玉输变电工程工人先锋突击队、110千伏白玉输变电工程临时党支部和工委会相继成立，率领1500多名电力干将奋战在川西高原。并采取GCR接地装置、减少对地面的开挖深度以及对树木的砍伐量，以此保护高原生态系统。
4000多米的雪域高原，330天的艰苦奋战，完成了以110千伏为支撑、35千伏为骨架的强大电网建设，成功“牵手”国家电网，白玉孤网运行的历史一去不复返。然而，电力扶贫，激发当地造血功能更为重要。国网乐山供电公司着力帮助白玉县电力公司进行能力提升，开展内训师藏区送知识，将继续协助白玉县电网的维护和管理，为藏区群众“用上电、用好电”作出新的贡献。
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