到2020年甘肃省将建成智慧旅游体系 实现“一部手机游甘肃”
【本报讯】省政府办公厅日前出台《关于加快全省智慧旅游建设的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，到2020年，四川省基本建成“一中心三体系三朵云”（即大数据中心，智慧旅游管理体系、服务体系、营销体系和智慧旅游支撑云、功能云、内容云）智慧旅游体系，实现“一部手机游甘肃”，全省智慧旅游建设达到国内一流水平。
全面建成“一中心”
《意见》指出，打通全省旅游大数据纵向归集系统。完成4A级以上景区视频监控、游客流量监控系统与国家、省级平台对接。旅游重点市州、县市区建成本级旅游大数据中心，实现从省、市、县旅游部门到景区、旅行社、酒店、民宿等相关涉旅行业的数据对接。建立省级大数据融合分析体系。以景区、酒店、旅行社等为自主数据采集单元，构建景区客流、游客分布密度、旅行社团队数据、涉旅业态统计等不同维度的大数据样本，形成省级涉旅数据自主资产和甘肃智慧旅游内容云，推动数据资源在旅游产品研发设计、生产运营、远程运维、供应链管理方面的应用，形成旅游信息数据智能传感控制能力。
基本建成“三体系”
完善智慧旅游管理体系。建立旅游综合监管平台。向上对接全国旅游监管平台，对下建成省、市、县三级互通的立体旅游应急指挥平台，实时掌握景区人流量、景区周边道路拥堵情况、天气情况，实施对突发事件进行全方位、无死角的全程预警应急处置。强化旅游舆情监控，实时采集分析互联网关注的旅游数据，监测社交媒体数据，及早发现甘肃旅游相关舆情。建设涵盖旅游管理部门、重点景区、3星级以上酒店、涉旅服务企业及交通、公安等涉旅部门为一体的网络协同办公系统，增强全行业信息发布、公文处理、协同办公、资源共享的时效性，打造全省旅游行业“无纸化、信息化、高效化、协同化”政务管理体系。
完善智慧旅游服务体系。以甘肃旅游资讯网为基础，“微游甘肃”微信服务平台为核心，完善订票、订房、订车、旅游线路定制、线上线下互动交流等一体化功能，面向游客提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游服务。依托大型网络平台，开发电子导游导览系统，为游客提供生动有趣的导游讲解、导游推荐等导游导览服务，建立面向公众的电子导游库，开展游客选择导游服务。
构建甘肃旅游交互评价平台，形成景区动态评价、导游服务评价及旅行社评价机制，实现游客旅游体验、服务质量的真实测评，推进景区、旅行社、酒店、导游等涉旅要素诚信体系建设，引导旅游企业和从业人员守法经营、诚信服务。完善智慧旅游营销体系。建立健全网络宣传平台。各市州、县市区及各景区要将新媒体作为旅游宣传营销主阵地，用于新媒体宣传旅游的投入占到旅游整体宣传费用一半左右。强化“微游甘肃”等自媒体宣传，构建网站、微信、微博、广播电视网络相互协同，线上宣传与线下主题活动共同发力的立体化网络宣传矩阵。加强与周边省市及旅游热点城市之间的信息互通、景区共推和粉丝共享，扩大宣传效果，提升营销水平，持续提升“交响丝路·如意甘肃”旅游品牌的知名度、美誉度和影响力。
推进“三朵云”建设
建设以数据为中心的支撑云。在现有甘肃旅游大数据中心的基础上，继续增加数据接入种类，接入各部门、各行业涉旅数据，提升数据分析的准确性，建立集中、共享的数据中心，实时支持数据交换，推进单向、双向、可控、有序、安全的信息资源交换共享，实现全省旅游大数据的“纵向贯通、横向融通、全域共享”。
建设以服务为中心的功能云。围绕政府、行业、游客需求，不断完善管理、营销、服务等信息化功能，推进全省旅游产业全覆盖、旅游管理全方位、旅游服务全链条的线上线下无缝对接，提升政府部门管理服务水平、企业营销服务水平和游客满意度。
建设以游客为中心的内容云。多渠道合法采集游客特别是专业旅游达人分享的各类图片、视频、游记、攻略等信息，形成甘肃旅游目的地特有的旅游信息攻略，并依托自媒体和腾讯、马蜂窝、携程等网络平台同步进行分发，引导游客出行，形成旅游目的地丰富的内容储备。
□兰州日报全媒体记者赵万山
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