卓尼 “四心”抓信访 筑牢“连心桥”
本报卓尼讯近年来,卓尼县纪委不断创新信访工作举措,开展“热心、耐心、用心”信访工作法,形成了畅通、有序、高效的纪检监察信访工作新秩序,筑牢了干群“连心桥”。
“暖心”做好群众接访工作。无论群众反映什么样的问题,都用“一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心”温情接待,用心倾听、认真记录、耐心解释,用真诚打消他们的顾虑。对纪检监察信访范围外的来访诉求也耐心解释,并告知具体负责部门单位和联系电话。近年来,群众对纪委信访工作满意度逐年上升。
“用心”回复让群众少跑路。为提高信访办理质效,县纪委建立了信访“全程跟踪督办”及“纪检监察信访举报办理工作问责”机制,动态化管理信访办理全过程。对办理进度滞后的单位通过电话提醒、现场督办、下发督办单等形式进行督办,对办理不规范的承办人视情况进行严肃问责。对老弱病残等特殊信访群众,主动帮助联系责任部门,解决问题,努力将问题化解在基层,解决在萌芽状态。
“耐心”倾听群众每一件诉求。详细询问信访问题,准确把握群众所要反映的问题,耐心解答,帮助信访人寻找解决问题的途径,及时进行交办、转办、督办,并建立问题线索受理登记和转办交办台账,确保件件有着落,事事有回音。对于扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶、“一卡通”等实名举报件以及群众反映强烈的热点、难点问题,坚持优先办理、限时办结,并及时反馈调查处理结果。
“真心”让信访工作有高度。对信访件办理结果实行承办组办结反馈、信访室逐一回访的“双回复”制度。对实名信访件,实行当面反馈并填写《实名举报反馈表》。信访室对信访办理质效进行电话回访,并将回访结果作为信访办理工作考核的重要内容。
截至目前,卓尼县纪检监察机关共接受信访举报34件,现办27件,正在办理7件。
(侯明红)
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