建设“平安”燃气情暖陇原大地 ——记甘肃中石油昆仑燃气有限公司第十七个优质服务月活动
2月28日，甘肃中石油昆仑燃气有限公司被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号，这也是甘肃昆仑燃气继2012年荣获“全国五一劳动奖状”后取得的又一国家级殊荣。
荣誉的背后是对甘肃昆仑燃气为改善兰州和甘肃地区经济民生，建设生态文明取得成绩的肯定，更承载着全省96万用户的认可和期许。
今年3月，是甘肃昆仑燃气连续开展的第十七个优质服务月活动。17年间，千余里输气管线满载祥和的春风走进陇原千家万户，更是让赞扬的口碑矗立在了老百姓的心房。
■服务——情暖千家万户
“师傅，您车上的加气阀已经老化该更换了，这样‘带病\’行驶是有安全隐患的。”
“不瞒你说，家里实在是困难，我连这几个钱都没有。”
这是3月18日在甘肃昆仑燃气小坪山加气站，安检员杨文博与出租车司机辛海龙的一段对话。
第二天，当辛海龙接过小坪山加气站员工用“爱心资金”购买的米面油时，感动得竟一时无语，久久拉着他们的手不愿放开。
“爱心资金”是这个加气站上党员自发捐款成立的，杨文博细心的发现，也来自于甘肃昆仑燃气在服务工作中的“惯例”。无论是在走进千家万户安全检查、抄录表数的过程中，还是在户外巡检的偶尔寒暄中，这些身着红色工服的甘肃昆仑燃气员工总是不忘在抄表单、小本子的空白处记录下碰到的“孤、老、残、困”用户。
今年已99岁的杨玉秀老人，无儿无女的她记不住昨天发生的事，但却认得穿着红色工服的甘肃昆仑燃气敦煌路服务站员工。温暖的“红色”记忆，来自21年间他们视老人如亲人般的关怀。有着这些“燃气亲人”的不仅仅是杨玉秀老人，还有跟他一样“在册”的629户“特殊”用户。为行动不便的老人打扫卫生、定期探访，给生活困难的残疾人捐钱捐物……甘肃昆仑燃气对社会的责任从未改变，对用户的服务承诺更是一字千斤。
3月21日，在兰州市西固区蓝馨花园B区，甘肃昆仑燃气西固分公司正在这里进行居民家燃气设施集中安检和安全宣传活动。两人一组的一个个小分队挨家挨户的对这个小区1500户居民进行着逐项的安全检查，灶具使用超过期限、燃气胶管老化……影响用户安全用气的隐患在工作人员悉心的提示中被消除，而顾不上喝水，中午只啃大饼却是这些“安全卫士”的家常便饭。
这样的场景还发生在甘肃昆仑燃气业务所涉及的13个地州市和7个县。在酒泉市，工作人员在服务的每个小区的单元、楼层醒目位置都张贴了印有安全用气常识和报警电话的警示贴；在张掖市，一个上午，安全用气宣传资料就发出了5000余份；在合作市，因为与少数民族用户的交流不便，工作人员不厌其烦地一次次上门为用户讲解天然气安全使用常识……
为了更加广泛地宣传天然气安全使用常识，营造全社会共同关注燃气安全的良好氛围，甘肃昆仑燃气一直以来始终坚持开展燃气安全“进社区、进学校、进机关、进厂矿、进用户”的“五进”活动，这些活动在今年优质服务月活动中有延展出了新的形式。
3月9日，“燃气安全”走进“煤改气”锅炉用户，为天然气锅炉操作人员手把手教授操作规范；3月12日，“燃气安全”走进出租车行、驾校、公交公司，为司机师傅们进行免费的CNG车辆安全检查，宣传加气车辆天然气安全使用常识；3月17日，“燃气安全”走进残疾人用户集中居住的“特殊小区”，为他们提供燃气设施安检、免费更换燃气表电池等服务。
优质贴心的服务不只在每年的3月能够看到，甘肃昆仑燃气把一项项便民、惠民的举措延伸到了每一天。据统计，甘肃昆仑燃气2014年全年开展各类优质服务活动1100余次，受教育群众达11万余人次。
■安全——写满社会责任
3月27日，在兰州市东方红广场的轨道交通施工现场，甘肃昆仑燃气为参与轨道交通建设的16个工区安全总监、工程监理及相关工作人员120余人上了一堂生动的“天然气管道保护”课。
甘肃昆仑燃气的工作人员结合一个个生动的案例，图文并茂地讲解着天然气管道保护的重要意义、破坏燃气设施需要承担的法律责任以及如何在施工中更好的保护燃气设施。
“下一步我们还将在每个工区开展天然气泄漏专项应急演练，提高施工单位在紧急情况下的应急处置能力。”甘肃昆仑燃气输配分公司安全员张赟辉介绍说。
“安全工作是压倒一切的‘生命线\’”，是每个甘肃昆仑燃气员工常挂嘴边的一句话，他们是这么说的，也是这样做的，连续20年安全稳定供气零事故的记录是他们交上的最好答卷。
在第十七个优质服务月活动中，让全省用户更加安全安心地使用天然气，是甘肃昆仑燃气人的奋斗目标，也是他们的努力进行时……
为了提升面对突发情况的应急处置能力，甘肃昆仑燃气完善了公司《突发安全事故综合预案》、《城镇燃气重特大地震灾害应急手册》以及13个专项预案和应急处置方案，同时，按照“属地管理、分级响应、就近处置”的原则，切实做到了“漏气不过夜”。
为了解决居民楼燃气外挂管道安检难度大的问题，甘肃昆仑燃气在今年优质服务月中首次使用了“激光甲烷遥距检测仪”，该设备可对100米范围内的架空管进行远距离检漏，大幅提高了检测精度和效率。“乙烷辨识仪”也是新投入运用的高科技安检设备，通过准确判断区分沼气、垃圾气体、土壤气体、天然气中的核心成分，让快速判断并处置紧急事件的效率得到了提升。
为了切实保证全省天然气的安全稳定供应，甘肃昆仑燃气以每年例行的春季大检修为平台，开展了“岗位练兵”、“技能竞赛”、“应急演练”等一系列提高员工技能水平的活动，使员工的“我要安全”理念逐渐变成“我懂安全、我会安全、我能安全”的实际技能。
为了切实保证用户家中燃气设施的安全，甘肃昆仑燃气将原来两年一次对全省96万用户的安检频次提高至一年一次，对用户设施的安全管理做到了底子清、动态明。对未安检户、重点隐患户、拒绝入户用户、上门不遇用户以及各类有燃气设施的非用气户按照“限期整改、平安联防、整治报告、重点巡检、检测停气、预案应急”六项程序予以全面整治。
为了预防第三方破坏事故的发生，甘肃昆仑燃气除开展“燃气安全大课堂”外，还积极协调兰州市政府有关部门，将与施工单位签订的《燃气设施保护协议》作为办理工程作业审批许可的前置条件，对于未签订协议的建设单位，政府有关部门将不予对其进行各项施工手续的审批，建立了防止第三方施工导致天然气事故的监管机制，有效保障了天然气的安全稳定供应。
随着兰州地区对天然气需求量的不断增长，甘肃昆仑燃气把持续提升天然气保供能力放在服务社会建设的突出位置，通过实施管网扩容改造、第二气源站建设、燃气管道二次穿越黄河和兰州市北干线、南次高压管网建设等重点工程项目建设，将兰州市日供气能力从100万立方米，逐步提升至目前的1000万立方米，可以满足兰州市未来十年发展需要。
■创新——更加便捷贴心
低柜台、台前椅、老花镜、急救箱、饮水机、书报栏、防滑提示、残疾人通道是甘肃昆仑燃气在全省每一个窗口单位的“标准配置”。一张张笑脸，一声声问候，都在温馨地传递着“家”的感觉。申请安装燃气设施、工程设计施工、售后服务等各环节中，无处不体现着甘肃昆仑燃气的“人性化服务”。
在甘肃昆仑燃气客户服务大厅，前来办理天然气补装业务的黄先生说：“以前就觉得燃气公司服务好，今天来代办亲戚家的天然气补装，程序比以前更简化了。”
现在的补装业务从提出申请、缴费、安装到通气点火整个过程，用户只需要到甘肃昆仑燃气递交一次申请、缴纳一次费用。
更加优化的服务流程、更加高效透明的办理进度，这些变化来自甘肃昆仑燃气开展的“我为安全和服务工作建言”活动。该活动鼓励广大员工积极大胆为公司安全和服务工作建言献策，要求面向用户的窗口单位至少要提出一项优化流程的举措。活动开展的同时，甘肃昆仑燃气还将全面梳理和解决服务工作中的瓶颈、难点问题作为深化党的群众路线教育实践活动、进一步提升为民服务能力的重要举措。
第十七个优质服务月活动期间，甘肃昆仑燃气针对商业、工业用户开辟了“绿色通道”，为他们提供“量身定制”式的服务；重新梳理了《居民用户点火工作规程》等三项服务工作制度，制定了《居民用户改线工作流程》等三项服务工作流程；通过深入居民小区现场集中对未点火用户实施补点火，为用户提供了更加便捷的上门服务……
一项项服务新举措的提出，让用户实实在在感受到了效率，而满意舒心的服务体验，却来自于每一个甘肃昆仑燃气人的“用心服务”。
在每一条大街小巷，穿梭其中的天然气安全
巡检员总是耐心地提醒燃气设施周边住户注意保护燃气设施，宣传着“燃气设施保护人人有责”的安全理念；在每一个营业厅，“一个微笑、一句问候、一次递接、一声送别”让前来办理业务的用户都感受到了“宾至如归”；在甘肃昆仑燃气的每一座加气站，在“免费兑零，免费热水，免费检查”的便民服务中，得到了用户“到这来加气，有一种回家的感觉，我宁愿绕道也要来这里加气。”的赞扬。
点点滴滴的服务新举措，丝丝缕缕的服务新变化，甘肃昆仑燃气人承载着“净化蓝天造福人民”的社会重任继续奋斗着，秉承着爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的精神，为了明日的辉煌更加努力——执着、坚守、责任、付出……燃气人前进的脚步铿锵有力、雄壮豪迈，他们将用智慧和双手，描绘更加绚丽多彩的明天。
□通讯员王扬张申
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