太和胡总镇：信访案件主动化解效果好
太和县胡总镇位于太和、界首、颍泉三县市、区交界处，地理位置偏僻，治安形势复杂，镇党委政府践行枫桥经验，主动化解矛盾，信访案件化解率百分之百。连续七年获得省“三无乡镇”和阜阳市“零上访“乡镇荣誉。
在工作中，镇党委政府一班人统筹兼顾，注意处理好“三种关系”：处理好“疏与堵”的关系。重点关注热点、难点问题和潜在的上访因素，及时发现上访苗头，把影响稳定的信访苗头和群众性事件及时纳入视野，对排查出的问题进行分类划分，力争消灭在萌芽状态。二是正确处理好“上与下”的关系；处理好“上访与下访”的关系。要分析原因，因人而异，对症下药，按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底”的要求，要放下架子，打掉官腔、带案下访，带感情下访，与群众交流感情，交流思想，仔细倾听群众的所想、所盼，引导矛盾双方换位思考，设身处地为对方考虑问题，找准解决矛盾的切入点，及时化解；处理好“调与打”的关系。坚持“合理诉求要及时调处到位、无理取闹要解释到位、生活困难要及时救助到位、行为违法要打击到位”。综合运用法律、政策、经济、行政等手段，运用教育、调解、疏导等办法，把群众合理的利益诉求解决好。
与此同时，全镇立足于“三个敢于”：敢于“靠前”。矛盾纠纷是调解才能化解的，必须敢于面对，主动靠前，及早介入，要充分发挥镇专职信访员、村治保主任、综治网格员和“五老”人员的作用，坚持群众利益无小事，将群众的事当做自己的事，做到工作再忙不耽误，时间再晚不迟去，事情再多不推辞，把预防和处置矛盾纠纷的过程，变成密切联系群众，解决实际问题的过程；敢于“担当”。对重大信访案件，镇、村主要负责人亲自过问、亲自带队，全面调查研究，把问题即时查处，及时反馈。做到急事急办，特事特办；敢于“拍板”。通过调前讲法、调中明法、调后析法，依法调解，才能依法服人，才能经得起历史的检验，经得起法律的考验。
在此基础上， “三项制度”：健全 健全矛盾纠纷排查、回访和奖励制度。全镇坚持村每周排查一次，镇每半月排查一次，梳理分类，建立台账，划分责任包保；派专人及时到户、到人进行回访；严格执行一季度一兑现奖励机制。值得一提的是，全镇为夯实基础，还做到“三个到位”：一是队伍建设到位：镇及时配备政法专职委员和两名专职信访员，自然村按照每500人配备一个综治网格员，构建镇、 组三级网格化管理机制；村、 责任落实到位：严格落实“谁主管、谁负责”“一把手”和 是第一责任人，各级信访员是直接责任人的原则，建立层层有人管、事事有人抓的工作格局；综治平台建设到位：建成高标准的镇村综治中心，实行并规范运行矛盾纠纷排查、化解报告等制度，畅通了与县级“交调委”“医调委”“劳动仲裁委”等各专业调委会的协调沟通渠道，为全镇各类矛盾纠纷的化解奠定了坚实基础。 （陶军宁荔）
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