阜阳市城管执法局窗口 获评省市“最佳服务窗口”
日前，市城管执法局窗口荣获全省政务服务系统“最佳服务窗口”和全市政务服务系统“最佳服务窗口”两项殊荣。
多年来，市城管执法局窗口紧紧围绕“践行为民宗旨、提高服务效能、优化营商环境”工作目标，全面加强思想建设、队伍建设、业务建设、制度建设、作风建设和廉政建设，实干实为、勇于担当，服务效率和质量得到进一步提升，营商环境得到进一步优化。
不忘初心，服务意识更强了
窗口始终把群众的需求作为努力的方向，把群众的满意作为工作的目标，紧紧围绕“放管服”政务服务改革目标，落实“一网、一门、一次”改革任务，达到“网上办、马上办、就近办、一次办”的要求。33项政务服务事项办理承诺时限，由原来的9天压缩至5.6天。精减了申报材料，减少了群众跑腿次数，33项政务服务项目做到了只来窗口一次就能办结，32项实现“零跑腿”。
精益求精，服务质量更优了
按照“优化政务环境，降低行政成本，提高审批效能”和“理念最强、流程最短、手续最简、成本最低、能力最优、队伍最廉、效率最高、服务最优”原则，减少要件、压缩环节、优化流程、提高效率。积极开展“亮身份、亮标准、亮承诺”、“比作风、比服务、比业绩”活动，把全心全意为人民服务的宗旨体现在日常工作的每一件小事中。深入到服务对象中，征求意见，倾听心声，了解需求；深入企业、建设工地现场办公，想方设法为办事企业排忧解难。主动服务上门，为困难群众代办申请、送证上门。实行急事急办、特事特办、预约延时等便民措施，对急特情况，窗口特事特办，放弃休息日、延长工作时间。工作中做到一诺千金，承诺不打折，服务创一流。
勇于创新，服务效率更高了
始终坚持以群众满意为工作的出发点和落脚点。通过亮身份、亮标准、亮承诺，切实改进工作作风。探索实施“3456”工作法，即“办件3不能”：上午能办的不能到下午，今天能办的不能到明天，一次能办的不能让群众再来。便民“4举措”：即来即办、急事急办、特事特办、业务代办。“5步工作法”：接待群众站立微笑、受理申请亲情服务、解答提问热情耐心、办理业务高效规范、群众离开亲切礼送。“6项特色服务”：落实“一线工作法”，在一线解决问题，上门服务群众；开辟流动服务窗口，把窗口变为流动的服务点；实行延时服务，延长工作时间，为群众解决困难；提倡办件加速，常事快办、急事急办、特事特办；运用手机办公，节约时间；科学统筹工作，做到无缝对接，提速增效。
严于自律，自身形象更好了
经常开展举案说法警示教育，每月开展廉洁自律法纪教育，持续开展教育警廉、读书思廉、家庭助廉、典型倡廉、警示促廉等系列活动，不断提高拒腐防变能力。几年来，窗口先后被省住建厅评为“青年文明号”、“工人先锋号”、“学雷锋示范岗”、“共产党员模范岗”，一人被省厅评为“共产党员模范岗先进个人”，一人被省中心评为“最美服务之星”，每年都被市政务服务中心评为“优秀红旗窗口”。
刘广
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