从“三保”到“全保”物管者自身要先硬 专访市诚鑫物业管理公司董事长王干
物业管理如何从过去“保安、保洁、保修”的简单模式，到全方位地保障小区业主生活的满意度和舒适度，满足居民日益增长的多种需求，是物业公司必须考虑的问题。对此，曾被评为“全省物业管理优秀诚信企业”、“安徽省交通系统文明单位”、“阜阳市十佳物业企业”的阜阳市诚鑫物业管理公司董事长王干认为，打铁还需自身硬，物业管理者只有练好内功，不断提升服务质量，才能真正成为业主的“全职、称职保姆”。
王干说，阜阳市物业管理历史欠账较多，物业费标准偏低，物业行业整体盈利能力较低，企业凝聚力不强，行业人才匮乏。物业企业只有在制度完善、员工成长、企业文化方面给予更多的关注，才能增强员工对企业的归属感。
首先要加强团队建设。业主最关注是服务效果和时效，直接体现的是业主满意度，这就需要企业建立一个完全闭合的管理流程且执行到位，做到件件有人管，事事有回应，及时消化管理矛盾，提高业主的认同感。
其次要重视持续提升。王干分析说，在阜城，服务超过10年以上还能保持管理秩序的小区屈指可数，企业对持续服务、持续提升的意识不强。他认为，颍州区物业管理行业协会配合主管部门，推动“一个标准、一支队伍、一个流程、一套长效机制”的“四个一”建设，是带动行业管理水平持续提升的有效办法。
王干认为，学会换位思考，物业企业多站在业主的立场上看待和处理问题，对合理诉求及时响应及时回复，主动承担责任，就会很快提升行业正面形象。2018年中秋期间，颍州物业协会配合住房保障局试点同步在颍州区各住宅小区开展以“远亲不如近邻”为主题的创文明、促和谐、迎中秋业主联谊活动，对增进互信起到了积极作用。物业企业加强员工培训和队伍建设，提升员工沟通和处理问题的能力，也是建立和谐的物业与业主之间关系的有效方法。对照物业服务标准，将小区秩序、环境、绿化等服务事项责任到岗到人、规范流程，可以直观清晰地反映网格区域内发现的问题及责任人，及时发现问题、处理问题，管理更到位。
随着居民对物业管理要求的与日俱增，提升科技含量，创新管理思路摆在了每个物业管理者面前。王干说，加大科技防范能力，增加门禁、监控等技防设施，引入智能化管理系统，建立投诉、报修、收费、延伸服务等一体化服务平台，才能提升物业管理科技含量，带动行业全面进步。
王干深有感触地说，城市物业管理的发展，业主与物业企业之间的矛盾解决程度对于营造和谐稳定的社会环境起到非常关键的作用。尽快出台阜阳市物业管理办法，进一步明确政府、相关职能部门、物业企业、业主委员会、业主等相关主体责权。推进执法进小区，及时消除小区内各类矛盾隐患。明确资金来源渠道及投入规模，加大老旧小区改造力度等，就能提高居民对文明小区创建的认识和支持。
王干表示，物业行业在三年整治计划的推动下，不断规范物业行业秩序，自身要先硬起来，才能做到让业主满意、社会认可、政府放心。
本报记者
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