公众关注的更多是服务质量
12月21日，阜阳市区巡游出租汽车运价调整和定价机制听证会召开，21人参加听证会，大家一致认为调价无可厚非，但更应提升服务质量。这则新闻吸引不少市民关注，引发大家热议。
出租车被称为一座城市的流动窗口，透过这个窗口可了解到所在城市的人情冷暖、文明程度。但阜阳市个别出租车司机却并不注重维护这个窗口形象：不打表、拼客、拒载，致使乘客怨声载道，投诉连连。
近年来，为了擦亮这扇展现城市形象的“窗口”，相关部门想了不少办法，此次阜阳市对出租车进行价格听证就是其中之一。不可否认，在油价上涨、物价水平上升等综合影响下，阜阳市出租车价格确有调整空间。适当的涨价也是合理合情的，既能提高出租车司机的收入，也能激发其积极性，保证服务质量。
但出租车行业所面临的问题，绝不是单纯涨价就能解决的，重点还是服务与态度。当然，阜城大部分出租车司机是不错的，他们拾金不昧、文明待客、礼让行人，他们主动投身公益，参与爱心送考等，他们的事例频频见诸媒体。但出租车司机中也不乏素质低下者，这些人总会瞅机会、钻空子，以求利益最大化，导致营运乱象丛生。这种行为虽然满足了个人的一时利益所需，但出租车生意并非“一锤子买卖”。从长远发展来看，这些乱象摧毁的是整个行业未来的发展空间，也是城市的形象。正如当下，出租车的替代产品——滴滴等网约车一经问世，便以风卷残云之势盛行，这在一定程度上与出租车行业乱象分不开。
好司机会被人记挂，差司机也是会被人记住的。我们不求每一位司机都能拾金不昧、见义勇为，但至少要做到最基本的行业规范，例如不坐地起价，不欺生不宰客等。其实，做一个文明的出租车司机并不难，只要对乘客多些微笑，少些白眼；多一些耐心，少一些蛮横；多一些真诚，少一些欺诈，就是一名文明的出租车司机。要知道，出租车司机与乘客并不是对立的群体，而是互睦共荣、相互依存的关系。出租车司机善待乘客，其实就是善待自己，尊重别人才能尊重自己。
而管理部门也需创新工作方式，努力提高管理水平和服务质量。比如加强日常监管，制订明确的奖惩机制和退出制度，诸如让不规范运营的出租车司机接受培训学习，让屡教不改者彻底退出出租车行业；还应完善乘客投诉和权益保障机制，及时快速回应乘客的咨询和投诉。笔者相信，只有以更为精细化的管理、人性化的服务，方才能实现出租车行业的长远发展，让这扇城市之窗更加明亮。
汪乐意
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