说好的15个工作日退款呢？ 市民反映帮提提保证金月余未到账， 记者介入后问题得到解决
承诺15个工作日退还帮提提保证金，可一个多月了还没动静，这让市民陈先生很着急。
11月1日，记者介入此事后，帮提提智慧出行（以下称帮提提）方面通过微信将300元保证金退还给了陈先生。
承诺的期限内，保证金未退还
陈先生是山东人，此前在阜阳工作。为了方便日常出行，他注册了共享电动自行车帮提提的会员，“缴纳了300元保证金，充值100元作为使用费。”
今年9月份，陈先生因为工作变动离开阜阳。考虑到今后使用帮提提电动自行车的机会很少，陈先生在系统上提交了“退会员”的申请，要求帮提提退还300元保证金。
“我大概是9月14日提交的‘退会员’，系统显示审核期为15个工作日，但是15个工作日后保证金并未退还。”陈先生随即联系了帮提提客服，对方称：受国庆节假期影响，退还保证金的事可能有所延迟。
此后，陈先生多次与帮提提客服联系，但是，截至10月31日保证金依然没有退还。对此，帮提提客服给出的解释是，由于系统原因，需要手动退款，但是手动退款的时间比较慢。
300元保证金昨日已退还
记者在陈先生的手机通信记录上看到，截至10月31日下午，陈先生在帮提提的保证金为300元，余额为31元。为了保证金退款一事，他曾经与帮提提客服进行了多次交涉。
双方交涉期间，帮提提客服曾要求陈先生提供姓名、手机号以及身份证的后六位数字，并添加帮提提财务的微信，进行手动退款。“手动退款比较慢，请您耐心等待，这两天会帮您退款到位。”
同时，记者还在陈先生的手机通信记录中看到，帮提提客服方面有“因为退款支付系统的问题，最迟11月4日之前给您退款”的表述。
陈先生的保证金到底何时才能退款呢？10月31日17时48分，记者拨打了帮提提的服务监督电话，语音提示对方已经关机。帮提提系统显示，该服务监督电话是个手机号，在线服务时间为上午8时至12时，下午2时至6时。
11月1日上午，记者再次拨打了上述服务监督电话，一名工作人员接听了电话。随后，记者还联系了帮提提的负责人，二人均表示对此事进行核实，尽快办理。
时隔不久，陈先生反馈，帮提提已经通过微信向他退款300元。
颍州晚报记者 曹亚伟
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