600多元的包裹丢失，快递只愿赔200元？ 市邮政管理局：包裹没有保价，赔偿金额难以确定，正在协商处理
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“一个月前，我的包裹损坏、丢失，但赔偿问题始终没有得到解决。”近日，阜城市民郭女士拨打颍州晚报热线 2256110称，9月中旬，她从德邦物流那里收到快递时，发现包裹破损，因此开始了维权之路。
快递破损
维权路一波三折
郭女士家住阜城第二中学附近，是一名微商，经常需要通过快递收发物品。9月9日，她从上家拿了6支凝胶产品，零售价600多元。当天，上家通过吉林一家德邦物流站点将产品寄往阜阳。
9月14日，郭女士接到快递公司的电话称，包裹已抵达阜阳二中一家快递中转站。当天下午，她前往该快递中转站取件。
“拆开袋子一看，凝胶的包装盒都已损坏，其中两支凝胶还被压破了。”郭女士说，发现情况后，她立即拨打了快递员的电话。对方表示，可以将包裹留在原地，他会尽快前去查看并协商处理后续事宜。
傍晚，该快递员在确认包裹破损后，留下了郭女士的电话、身份证号、银行卡号等信息，并带走了破损的包裹。
“快递员说，他会向公司反映，然后赔偿我的损失。”但郭女士先后多次致电询问，事情一直没有得到解决。10月10日，郭女士拨打了德邦物流全国客服电话进行投诉。但对方明确表示，她的包裹没有保价，可以按照快递费的三倍予以赔偿。快递费为13元，赔偿价为39元。对此，郭女士当即拒绝。
10月12日，郭女士再次联系上德邦物流网点，准备将4支没有压破的凝胶取回来。可第二天，快递员却联系郭女士称，包裹在仓库找不到了，损毁件转为丢失件。而按照丢失件的赔偿标准，依然是快递费的三倍，即39元。
市邮政管理局
正在协商处理
不久前，郭女士将该情况投诉至市邮政管理局。接着，德邦物流再次与郭女士取得联系，表示可以按照丢失件的最高赔偿标准予以赔偿，即赔偿200元。对于这种理赔方案，郭女士依然没有答应。
郭女士说，24日21时许，德邦物流一名工作人员通过电话告诉她，200元赔偿款已经打到她的银行卡中。
事情究竟如何呢？昨日，记者拨打了德邦物流全国客服电话。一名女性客服人员查询了快递单号后告诉记者，该包裹显示异常，德邦物流赔偿200元，但对方没有同意。目前，事情正在进一步处理中。
此外，该客服人员表示，她不了解具体情况，但稍后会安排具办人员联系记者。
截至发稿时，记者没有接到相关人员的电话。“我们已经接到了郭女士的投诉，并帮助她与快递公司取得了联系，事情正在协调中。”市邮政管理局行业管理科一名杨姓工作人员表示，郭女士的包裹没有保价，赔偿金额难以确定，需要与快递公司协商处理。在此期间，市邮政管理局也会帮助双方进行协商。通过协调后，如果双方依然对赔偿结果不满意，建议通过司法途径解决。
随着“双十一”、“双十二”购物节的临近，快递物流将会迎来高峰期。市邮政管理局工作人员建议广大市民，如果邮寄贵重物品，可以向快递员说明，并按照相关规定进行保价。保管好小票，以便更好地维护自身权益。此外，收件时一定要开箱验视，当场验明物品是否存在损坏，以免给自己造成损失。
颍州晚报记者 汪乐意/文 图由受访者提供
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