颍泉行：“加减乘除”打造金融便利店
年初以来，阜阳颍泉农商银行在吸收借鉴浙江好邻居·丰收驿站经验的基础上，深入推进“金农信e家”建设工作，让老百姓足不出村就能享受到优质、便捷的金融服务。该行主要采取“加减乘除”四项举措推进“金农信e家”建设，实现农村金融服务再上新台阶。
服务内容做加法，打造三农金融服务“便利店”
一是加服务项目，将金农便民宝更换为金农惠民宝，满足农村地区居民存、贷、汇、电子银行和便民工程等各项业务需求。二是加电子商务，借助社区e银行平台，为居民提供网络代购和农产品线上销售等各项服务。三是加电子政务，与乡镇政府、财政所、社保所合作，提供政务发布、涉农补贴、社保卡等相关业务办理和信息发布服务。四是加便民服务，为偏远农村地区居民提供医疗、雨伞、工具等的出借服务，提供物流、快递代收发等服务。五是加金融扶贫，将“金农信e家”作为该行“金融扶贫工作站”，与贫困户进行实时无缝对接，提供金融扶贫政策咨询、业务审核办理、对接帮扶等各项服务。
运营成本做减法，统筹布局实现提质增效。
在前期“金农信e家”建设和上线运行的基础上，阜阳颍泉农商银行统筹规划，全盘布局，坚持“由人选址、业绩优先、一村一站、节俭成本”的建设原则，优先对先期建设的72家惠农金融服务室选址进行升级改造，对不能或不愿继续合作的商户，回收原投放设备。同时该行与市商务局、阜阳满好超市合作，筛选优质商务局农村电子商务服务站，超市便民服务点进行合作，本着“选址一批、建成一批、使用一批”建设规划，与合作商户及服务站，签订合作协议，约定双方权利义务，节俭运营成本，杜绝资源浪费。该行在金农信e家建设上采取分步实施，在站点选址完成之后，在大宗委审批，由总行统一招标设备及装修，以最大限度控制成本、节省开支。在运营管理上，将各农村支行电子银行督导员作为“金农信e家”管理人，聘请单位退休职工及专业人员作为“金农信e家”业务办理人员，有效发挥人力资源作用，持续提升金融服务效率，实现“金农信e家”平稳有序运行。
服务质效做乘法，推进各类产品上下联动。
该行以第二季电子银行业务营销活动为契机，高度重视、下发方案、迅速推进，并设立专项金农信e家优秀建设奖、最佳管理员奖，有效提高支行网点的能动性和商户参与的积极性。明确“总行为支行服务支行为商户服务”的服务理念，总行电子银行部牵头，相关部门、经办支行、设备厂家多方协作、联动，按照分批建设、全面建成的理念，分步有序大力推进，实现“金农信e家”建设快速落地。同时，加强资源整合力度，开展金融知识大讲堂，每周定期开展金融知识讲堂，普及社保卡、手机银行、金融诈骗等知识，增加客户黏性；借助拎包银行，在“金农信e家”定期开展金融服务；借力社区e银行平台庞大的客户资源，协调名优商品、农副产品入驻金农信e家，并与物流公司开展合作，实现农产品进城、工业品进乡，实现手机银行、社区e银行等电子银行全产品上下联动。
考核管理做除法，实现“金农信e家”品牌效应。
在“金农信e家”考核管理上，按照“一对一”模式进行考核管理，与工资、绩效进行挂钩，及时通报考评情况，并进行分析讲评。为提升“金农信e家”业务营销，加快各项业务全面发展，该行通过实行员工对“金农信e家”一对一的认领考核，让员工对“金农信e家”负责人进行传、帮、带，总行将定期进行考核，对业务开展较好的人员，择优进行进修学习及岗位晋升等，真正带动金农信e家遍地开花。针对合作商户拿出专项奖励机制，本着“三心”、“三勤”的服务理念，积极争取地方政府资源，对建成的金农信e家申请财政补贴，有效带动了商户积极性；同时该行在第二季营销活动期间，评选出“金农信e家”优秀建设单位4家，最佳管理员3人，共计奖励金额1万元，根据商户助农服务交易量，累计补贴商户1.04万元，该行通过“金农信e家”建设，在带动农村地区金融服务的同时，得到了广大群众的一致好评信赖，品牌形象和美誉度大幅提升。
到目前，阜阳颍泉农商银行已建成“金农信e家”51个，累计开展助农取款、转账汇款、存折补登等各项业务5.6万笔，金额1500余万元；营销存贷款业务1300余万元，签约手机银行、短信通等电子银行892户，快递代收发783件，社区e银行代购代销162件；开展金融知识宣传32场、参与农村地区居民3900人次。
卢雯陈昊
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