保证金变余额，帮提提用户退款难 目前，工商部门已立案调查

近日，多名市民先后致电颍州晚报热线 2256110称，阜阳帮提提电动车不退还300元保证金，甚至从APP上将保证金转成余额。

按照帮提提和用户约定，余额不能提现，只能转让给他人使用或消费，用户认为这种做法不合理。

记者查询阜阳政府网了解到，9月5日，市工商局相关负责人在参加阜阳市放心消费创建在线访谈时表示，目前已对该公司的违规行为立案调查。

市民：保证金变成余额，不予退回

一年前，市民徐先生使用手机下载APP，成为帮提提电动车的一名会员用户。

按照约定，徐先生及时往帮提提APP平台转入300元保证金，又充值100元当余额。其中保证金可以提现，但余额不可提现，只能转让他人使用或在帮提提所属的网络商城消费。

但徐先生很少使用帮提提电动车出行，前后总共只花费3元使用费，账户余额还剩下97元。

近日，他打算将保证金提现时，却发现已变成余额，余额账户多了300元，总共是397元。

“按约定余额不能提现，如果不消费，这笔钱就损失了。”对此，徐先生认为不合理。

工商局：已对违规行为立案调查

对于用户反映的问题，记者联系了帮提提所属的安徽雅城互联网有限公司。

一名常姓负责人解释，部分用户参加了2018年春节前期的免保证金活动。活动内容是帮提提充值的300元保证金迁移累加到余额账户，保证金迁移后，系统会自动赠送等值的永久骑行

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