12315互联网平台升级 消费者可用支付宝投诉

颍州晚报讯（记者 曹亚伟）今年7月份，全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报等1137件，为消费者挽回经济损失14.64万元。

有市民反映，12315电话很忙，容易占线。对此，市消保委相关人员表示，市民消费投诉的渠道有很多，除了电话投诉，还可以网上投诉。今年全国12315互联网平台进行了升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，而且有望在线完成纠纷解决。

12315平台升级后，除了官方网站和APP，还可登录支付宝投诉。消费者打开支付宝后，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，提交要投诉举报的信息就能完成。据介绍，投诉时消费者可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果消费者对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

另外，还可以通过阜阳市工商局网站投诉。据统计，今年7月份全市12315系统受理的投诉中，有254件来自国家工商总局网络投诉平台，17件投诉来自市工商局官方网站。

同时，市消保委相关人员提醒广大消费者，遇到纠纷时也可以根据不同的行业，拨打不同的号码向具体的监管部门投诉，这样更有利于问题的及时解决。具体的号码有：质量监督投诉12365；价格举报12358；国家旅游服务12301；邮政行业消费者申诉12305；文化市场举报12318；食品药品安全12331；网络不良与垃圾信息举报12321。

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