社工上门服务暖了老人心
本报记者 牛真子 实习生 石丹
“俺只有一个闺女，在外头打工，家里只有俺自个儿。前些年得了脑梗也没好，夜里犯病也喊不着人……”72岁的潘奶奶说着说着，就抹起了眼泪。裤腿卷得高高的，一双旧布鞋沾满了泥土，老人刚从外面干完农活回家，就遇上了前来家访的阜阳市益民社会工作服务中心的社工。“奶奶，别难过，我们以后可以教您使用手机，有啥事直接打电话喊我们。”社工安慰着老人。
“这些老人需要倾诉，其实，即便没有什么事情，平时哪怕我们去个一两次，老人也是开心的。”离开潘奶奶的家，社工翟贵华又骑着电动三轮车行驶在坑坑洼洼的乡间小路上，走访下一位老人。
近来天气渐冷，根据当地社区干部提供的名单，益民社工的社工要对两个村子的5位老人开展第一次家访。从今年5月入驻颍泉区坎河社区以来，他们已累计为30余位农村贫困、孤寡、空巢老人提供社工服务。通过这次家访，他们打算进一步扩大自己的服务对象。
来坎河社区之前，益民社工曾做过城市社区老人的社工服务，虽然积累了一些经验，但在服务农村老人时，大家还是发现了很多不同。“由于生活环境、生活方式与生活观念的不同，以及公共资源配置的不均衡，农村老人或许更需要社工的介入。”社工常坤告诉记者。
开展好社工服务的一项重要工作便是家访。为此，根据老人具体情况，社工们按照问题程度的不同，对每位老人的家访频率划分为红、橙、黄、绿、白、黑六个等级。“红色代表老人的情况最紧急，需要我们每天至少做1次家访；白色代表问题已经解决，只需电话回访；黑色则代表老人已去世。其余代表的是需要我们每周、每月或者只需要逢年过节集中探访的情况。”常坤介绍说，他们目前服务的这些老人或者没有子女，或者是子女都在外打工，只有定期探望，才能了解他们是否需要帮助。
坎河社区葛庄村有一位老人，5个子女都在外地打工，只有大儿媳留在家。尽管儿媳也十分孝顺婆婆，但老人却觉得自己身体还行，不愿去麻烦儿媳，有什么心事也不愿说。久而久之，婆媳之间就产生了一些误解。社工得知情况后，便动员老人的儿媳经常去看望老人，同时也劝说老人不要怕麻烦，要及时将自己的需求反馈给儿媳。
“这位老人是很多农村老人的一个缩影，他们不愿向子女倾诉，而子女也不理解他们的需求。我们通过介入，希望能让双方都打开心扉，畅通沟通渠道，帮助他们改善家庭关系。”翟贵华告诉记者，社工的作用是“授人以渔”，提供解决问题的方法，对老人来说，当问题不再是问题了，个案服务才算结束。
通过家访，对老人的基本情况有了初步了解后，益民社工在坎河社区定期开展了居家安全、防跌倒等方面的服务与小组活动；接下来，还将组织老人每天做保健操。常坤告诉记者，这些老人平时除了做农活外，空闲时间基本上无事可做；并且，他们中的很多人腿脚也不太好，广场舞对他们而言难度较大。“所以，我们想着可以将老人组织起来，教他们做一些强度较低、又能起到健身效果的保健操，用来丰富他们的生活。”
“哎呦，你们来啦，快到俺家坐会儿吧！”村口小路上，正和其他村民聊天的88岁的王奶奶看到还在家访的社工，热情地打着招呼。她一身碎花小衬衫，花白的头发仔细地梳到脑后，没有同龄老人的驼背，看上去精神矍铄。“这些年轻人常到家里看俺呢！”尽管不太明白“社工”一词的含义，但老人知道，自己十分喜欢他们，希望他们常常去家里坐一坐。
一路上，益民社工的社工遇到很多和他们打招呼的村民，这些淳朴的村民从开始的不理解到现在打心眼里喜欢他们。眼看重阳节就要到了，社工们正紧张筹备着一场别开生面的寿宴，为当地11位高龄老人集体祝寿，社工会邀请老人的家人和当地村民，通过一些环节的设置，营造出敬老孝亲的浓厚氛围。
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