导游王燕敏：在旅行服务中成长
[摘要]本报记者 尚原野 实习生 邓美华
王燕敏是阜阳万达环球国旅“夕阳红”部的职员，到今年为止，她已从事导游职业整整三年。三年里，她从一个站在游客面前紧张得发抖的小女生成长为现在随时随地都能与游客打成一片，并且指导新人带团的干练导游。她对导游这份工作充满了激情，对生活也同样充满热情。
以诚相待 收获幸福
在人们的印象中，专职导游应当是一份令很多人向往的职业，带团赚钱的同时还能免费游山玩水，工作没有太多压力。其实，在从事导游工作之前，王燕敏对导游的印象也是如此，不过在真正干上这一行之后，让游客玩得开心就成了这个职业压倒一切的任务。
２５岁的王燕敏毕业于安徽体育运动职业技术学院休闲服务与管理专业，作为一名体育生，王燕敏大学毕业之后没有选择继续深造，而是进入比较辛苦的旅游服务业。王燕敏告诉记者，专职导游是一份轻松但又充满挑战性的工作，每次带团都会遇见各种各样的问题，比如你对游客千叮万嘱地说要带好某些东西，但还是会有人丢三落四。有些人对导游行业存在固有的偏见，很难建立相互之间的信任。尽管如此，她还是坚持用心去为游客服务。
“选择外出旅游的人，可能是因为工作压力太大、家庭生活太闲，抑或是在生活中遇到烦恼想出来散散心。所以，不论他们因为什么选择旅游，最终都希望获得快乐，我的任务就是帮助他们每次出游都能拥有一个美好的回忆。”王燕敏说。
运动达人 守卫健康
做导游虽然辛苦，但对于体育科班出身的王燕敏来说却不算太吃力。当她带团回来太累时，她会独自待在家里静静地看电视，心情好时也会约三两好友一起唱歌、吃饭，但更多地会把时间花在健身方面，对她来说身体才是革命的本钱。
在２０１７年的合肥大圩国际半程马拉松赛中，王燕敏以２小时４５分的成绩完成了比赛。“因为很久没有在室外做过运动，所以当时报名前还有点犹豫，后来看到公司老总跟经理都报名参加了，作为９０后的我也就鼓起勇气报名了。”王燕敏告诉记者，这次马拉松比赛的成绩跟她之前预想的有一定差距，跟那些赛前做了准备的选手比起来，成绩也并不算好。但马拉松赛弘扬的是一种不轻言放弃的坚持精神，她有一定的运动底子，并且一直坚持到了最后。
现在，只要有时间，王燕敏都会参加一些运动量较大的体育锻炼。对她来说，这既是保持健康的客观需要，同时也是一种兴趣爱好。
旅途学习 提升自己
全国各地的旅游景点数不胜数，要导游们记住每个景点的概况，并且能够向游客清楚地讲解是一件比较困难的事情。为了更好地带团，王燕敏经常花时间在网上搜索各个景区的概况，查看其他游客撰写的游记和攻略，借此提升自己的导游服务基本功。
“要去一个游客们不熟悉的地方，我都会提前查查当地的天气，以及哪些必备的行李，并在发团前一天逐个电话、短信通知。”王燕敏告诉记者，带团三年，她去过许许多多的地方，有些地方还去过好几次。公司这段时间的国际旅游业务发展很好，但由于自己的英语水平还需要提高，她一直没有机会通过带国际旅游团提升自己。现在，她经常抽时间学习英语，并积极争取与国外游客交流的机会，逐步提升自己的英语口语水平。
作为一名全职导游，她同样也拥有独自踏上旅途的心愿。西藏是她很喜欢的一个地方，王燕敏准备等自己忙完一段时间后给自己一个假期，也来一场属于自己的旅行。
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