安全隐患零容忍 客户服务终如一 21年同行路 国祯燃气感谢您一路相伴
燃气作为柴米油盐中的一部分，与市民生活息息相关，燃气安全更涉及千家万户。无论是天然气，还是液化气，国祯人不忘初心，始终将安全和服务放在首位。
目前，城区各类管道燃气用户达40万户，液化气钢瓶投放20万只。城区天然气气化率已达85%，燃气普及率达95%以上。从入户检查、安全巡查，到充装站安全运营，国祯燃气公司全面保驾护航，保障阜阳市安全供气。
重服务 入户检 修用心服务
“家里有人吗？我是检修燃气的！”虽然天气炎热，但国祯燃气公司安全检查员仍坚持上门服务，挨家挨户进行常规入户检查。
夏季高温，安全事故最易发生。为了提高入户率，安检员们通常会选择在清晨、午间、傍晚或者周末进行入户安检。燃气表是否锈蚀、漏气；管道接头是否有老化、脱落现象等，这些都是最关乎安全的小细节。
每检查完一户，安检员都会对用户的信息进行存档，并向用户讲解燃气安全知识：随手关阀门、厨房窗户留缝、厨房门尽量随手关……
若接连三次入户检查不成功，他们会在用户门前贴“到访不遇”单，建议用户主动联系国祯燃气公司，免费预约，安全检查员会及时上门补检。
对此，国祯燃气公司客户服务中心经理张越表示，目前，我们除了上门检修外，国祯燃气近年来也在不断创新服务方式：如现在所有门点充值都可用银行卡、支付宝、微信；家里是普表的用户缴纳气费，除了可通过中行代扣业务外，通过关注“国祯燃气”微信服务号，只需三步，即可实现足不出户办理普表气费缴纳业务，且一个微信号还可以绑定自家、父母家等多个燃气账号。
促安全 重平时抓节点 安全生产始终领先
安全是企业运行的最基本保障。提到安全，我们不得不提的是一线维护检修工人。昨日上午，一辆满载设备的黄色皮卡车停在市中心路边，正在进行的是城区主干道下的燃气管道安全巡检。室外气温高达35℃，地面温度逼近60℃。顶着烈日，维修工人拉起警戒线，竖起警示牌，再“通风换气”，然后钻进阀门井中。不一会儿，黄色的工作服已被汗浸透，维护检修工人脸上不断向下滴着汗水。其实，这一幕每天都在发生，检修工人始终奔跑在一线。因为安全面前，容不得谈条件！日前，在阜城北京路国祯加气站内，一辆辆出租车、私家车前来加气。只见，加气员打开轿车后备箱，查看气瓶、阀门；再打开汽车引擎盖，查看压力表、密封垫，检测螺丝；然后上气枪，开阀门充气。“加气前、加气中和加气后，这些检查都需要重复一遍。”加气员说，这些程序虽然繁琐，但一步也不能遗漏。
当然，安全不仅是人员的投入，在技术设备和科研技术改造方面，国祯燃气也投入了大量资金：购置了各种应急抢险车辆，如百万元购买了一辆激光遥感巡检车，巡检车辆150米以内的燃气管道漏气点可时时显现在电子屏幕上，还搭建了GIS系统、SCADA系统、场站视频监控系统及危化品车辆监控系统……
公司技术团队以安全管理为目标，针对现有供气设备设施进行技术革新，2017年公司研发的《一种新型带压堵漏设备》、《高压储气井余气回收系统》等6项技术进入国家发明专利实审阶段；《一种燃气PE管不停气封堵开口设备》等14项技术获国家实用新型专利证书。安全用气绝不含糊，国祯燃气正在全方位为用气保驾护航。
保供气 冬练三九夏练三伏 “气”定方可神闲
夏季勤检修，冬季重保供，平时讲安全。每个国祯人心中都明白，用气的每个环节都需时刻用心，不容懈怠，“气”定方可神闲。去年入冬后，阜阳市用气迎来了最严峻的挑战：阜城以及颍上、太和、临泉、阜南四县，约有60万户居民、上万户工商用户以及30000余辆汽车的天然气使用群体，天然气日需求量在55万立方米，最高需求量可达65万立方米/天，供气严重紧缺。但从去年11月初起，国祯燃气公司上游供气量限制在35万立方米/天以内，每日形成的缺口量在20－30万立方米，供应缺口率达46.15%。上游“来气”，下游“受气”，国祯燃气公司作为终端供气人，被推上了风口浪尖。是否作为，如何作为，成了万千阜阳人关注的焦点。为此，他们高度重视，在设施、车辆、人员、资金等方面不计成本投入，先后投资3000万元兴建、增添了LNG供气设施等。“用气关乎的是千家万户，再说大了，就是民生问题，民生无小事。”国祯燃气公司相关负责人表示，企业不仅仅以营利为目的，也担负着社会责任。在全国大范围缺气的背景下，LNG价格已从2016年同期的3200元/吨涨至11000元/吨。自2017年9月份以后，国祯燃气公司共计采购LNG应急气源达2000万立方米弥补管输气的不足，价差达1200万元。此后，还启动了“保供应急预案”，任何情况下将优先保证居民、医院、学校和公共交通车辆用气正常。
国祯燃气公司相关负责人说，那段时间，相同的用气量，成本价却翻了几番。但国祯燃气上下始终坚持一个原则，民用气坚决不涨一分钱，因为民用气牵扯的是千家万户，体现的是企业良心，更是民生的关注！
创新相伴 推行“国祯小绿” 重推全省服务热线
国祯人始终将安全放在首位，服务客户、保障供气，同时国祯人也不忘创新，发扬工匠精神，精益求精。我们都知道，液化气作为清洁燃料，在日常生产生活中得到广泛使用。目前，仅阜阳市三区液化气使用就超过10万户。他们主要分布在老旧小区、餐饮店和部分自建房内，但液化气钢瓶的“面孔”不一，再加上长期缺检，锈蚀、损坏、混充问题尤其严重，安全隐患显而易见。为此，国祯燃气公司投资6000万元，从2016年8月开始，将阜阳市在用的液化气钢瓶免费置换为智能钢瓶——“国祯小绿”。为啥“国祯小绿”叫智能钢瓶？因为它具有身份证——智能芯片，带有限充装置，防拆卸。“同时，公司为每一只‘国祯小绿\’购买保险，对用户负责，也避免安全事故的发生。”国祯燃气公司液化气事业部总经理徐杰说，“国祯小绿”统一喷有标识，统一贴有二维码标签，只要用手机扫一扫，就能清楚地知道钢瓶的生产日期、厂家、检测时间以及用户信息等，市民全程可追溯。同时，国祯燃气公司先后在阜城三区和临泉、阜南相继建立了20余座液化气乡镇供应站。所有供应站由市总部管理运营，统一安排车辆配送，保证质量和重量。截至今年6月底，已累计置换钢瓶20万只，约占用户规模的70%。为了进一步做好配送服务、消除安全隐患，国祯燃气公司还引入了先进的配送服务信息管理系统，客户需求得到闭环流程响应，客户反馈意见也可随时查看，大大加强了对服务过程的监管及对客户意见的及时了解。为畅通服务渠道，更好地服务于阜阳市及淮南、六安、亳州市广大用户，国祯燃气公司还向安徽省通信管理局申请开通了24小时全省统一客户服务热线“96577”。目前，用户在全省范围内均可直接拨打。“96577”严格规范服务流程，24小时在线服务，对用户的咨询、订气、报修都会在第一时间给予解答处理，真正实现了方便于用户、服务于用户。
梅飞
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