许多人遇到消费权益被损害时，不会或不敢维权。对此，3月17日，省市场监管局12315指挥中心发布了全省消费维权调解的典型案例，为消费者维权提供“指南”，帮助消费
住酒店受伤顾客获赔误工费
2019年6月19日，刘女士入住巢湖市中庙镇某酒店。其间卫生间墙壁玻璃脱落割伤她大腿。双方协商时，刘女士认为自己因伤推掉几个工作邀请，酒店方应赔偿误工费，但酒店方拒绝。刘女士致电巢湖市市场监管局中庙市场监管所寻求帮助。中庙市场监管所工作人员调查后，确定刘女士反映的情况基本属实。最终经调解，该酒店向刘女士道歉并赔偿医药费、误工费等共计2000元。
健身房爽约消费者成功退款
合同约定，办理699元的年卡，在一年内会员成功挑战120次健身后，可全额退款。然而一年后健身公司却不愿履行合同约定。 淮北市相山区市场监管局介入调查后，发现共有85名消费者遭遇同一问题且所说属实。2019年10月30日，众消费者与该健身公司达成一致。其中，同意继续健身的60名消费者，会员卡可在20个月内继续使用；要求退款的25名消费者得到退款。
说到做不到置业公司退首付
2019年3月14日，汪先生反映其于2018年10月12日到阜南县某置业有限公司购买商品房，当日缴纳首付款35.3万元。公司方承诺代办按揭贷款手续。然而直至2019年3月，按揭贷款也未审批下来。汪先生得知是因置业公司手续不全导致。汪先生多次要求退还首付款，置业公司一直拖延。经调查，消费者投诉属实。阜南县市场监管局多次调解，该公司于2019年4月24日和5月7日分两次将首付款退还给汪先生。
新车无动力协调后4S店换车
2019年4月15日，消费者陈先生反映其当年4月2日，在滁州某4S店购车后，3日内出现踩油门无动力的情况。协商未果陈先生求助当地市场监管部门。此后，市场监管部门组织双方进行两次现场调解。4月17日，该4S店为陈先生换车。
活动“打折扣”自助餐费用全退
2019年12月25日，一众消费者投诉黄山某旅游发展有限公司，开展的圣诞豪华自助餐（158元/位）活动，实际菜品与宣传相差甚远，且人数也超出限定的150位，要求全额退还消费金额。黄山市屯溪区市场监管局调查发现，该公司负责人为美籍华人，对国内消费习惯现状估计不足，导致当晚准备的自助餐菜品份量不够。另外，共有143人购买了活动券，但活动当晚消费者共计携带20多名儿童（按照活动规则可享受免票待遇）参加该活动，因此出现上述情况。监管部门认为，这尚不构成虚假宣传。经过现场调解，该公司公开道歉并全额退还消费者费用。
线下课变网课培训学校退费用
今年2月6日，合肥市赵先生反映其为孩子在某培训学校购买校外培训课程。然而因疫情影响，校方将线下课改为线上，赵先生遂要求退费。此后，经过合肥市瑶海区市场监管局工作人员调解，该培训学校予以全额退费。
因疫延婚期全额拿回婚纱租赁费
2020年1月29日，蔡先生向马鞍山市市场监管局12315指挥中心投诉，称其原定于今年1月30日举办婚礼，并在马鞍山花山区某婚庆公司租赁婚纱（含押金和租赁费）。然而因疫情影响婚礼延期，蔡先生联系婚庆公司退订婚纱租赁服务，该公司同意退还押金，但要收取750元的租赁费。经市场监管部门协调，蔡先生获得全额退款。
出游难成行旅行社退还费用
受疫情影响，吴先生原定的春节出游计划搁置。今年1月16日，吴先生向芜湖市某旅行社预订了厦门旅游服务并缴费。后因疫情影响，出游计划搁置。吴先生向旅行社提出取消行程并退还费用，然而旅行社要求其支付违约金。今年1月24日，吴先生拨打芜湖12315热线，最终该旅行社退还全部费用。
口罩图物不相符虽有误会也退款
2020年1月27日至2月20日，先后有62名消费者通过12315反映，池州市某医疗器械销售有限公司网售的口罩，宣传品牌与消费者收到的实物不一致。经查，这是因春节假期，该公司员工放假，网店未能及时修改，使消费者产生误会。但网售的口罩来源合法、票证齐全，可正常使用。经协调，双方达成一致：对未发货的及时退款；已发货收到的可退款退货，运费由该公司承担；对收到货已使用的，退还部分差价。
安徽商报融媒体记者 张永/文 余红霞/图
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