手机号莫名捆绑上副号两年半多交话费1600元消保委调解运营商双倍赔偿
主号缴费，副号消费，这是通信运营公司为方便手机用户提供的一项主、副号绑定消费业务。阜南一手机用户手机莫名被捆绑上了副号，替他人交费2年多，如不是办理其他业务时意外发现，还不知要替他人交费到何时。
不久前，阜南县消费者保护委员会秘书处接郭女士投诉，称她的手机号被某通信运营公司捆绑了别人的手机号，而费用全由自己交。郭女士说，6月下旬，她到某通讯公司用自己的手机号办理宽带业务，业务员操作时告诉她，她这个手机号上已有宽带业务，不能重复办理。自己的手机号啥时候办理过宽带？郭女士一头雾水，就让业务员查查详细情况。不查不知道，一查吓一跳。她的手机号早在2015年11月15日就办理了一个手机融合捆绑业务，她的手机号是主号，捆绑的手机为副号，主、副号合并交费，费用均从主号中扣费，而副号上办理有宽带业务。
运营商的电脑系统显示出，捆绑的这个号自2015年11月15日起到查询的当天，已使用了两年多，产生各项费用1624.88元。郭女士看了下这个手机号，自己并不熟悉，当场拨打这个号码，有响铃声，但无人接听。
手机莫名其妙被绑了个副号，替他人不明不白地交了两年多的话费，郭女士十分生气，当即找到运营商负责人，要求给个说法，退还多产生的费用，并赔偿经济损失。运营商查询后承认是内部员工工作失误造成的，同意退还副号产生的费用，但对于赔偿问题予以拒绝。
郭女士说，她的手机是预存话费交费，平时没注意每月话费多少，有时也感觉话费有点多，但从没想过会有别人手机绑到自己手机上消费的情况。他人消费，自己买单，实属匪夷所思，超出了自己的想象力。郭女士提出了通信运营公司“按多产生的费用3倍赔偿”的投诉要求。
接诉后，阜南县消保委秘书处工作人员到某通信公司进行了走访调查。某通信公司承认郭女士所说情况基本属实。公司人员说，公司得知这件事情后，非常重视，通过内部系统查询，查出郭女士的手机捆绑业务是由某个社会渠道身份的员工办理的。由于时间发生在两年多前，这个办理人员已回忆不出来当时的情景。公司按照“内部处罚条例”规定，对“业务办理差错及不知情订购”情况进行了系统通报，并对这名员工给予经济处罚。同时，对投诉情况进行了积极处理。公司多次联系副号核实当初情况，但副号机主要么没人接听，要么关机状态，始终联系不上。公司已采取了取消捆绑业务措施，防止再产生新的费用。考虑到客户的感受和实际情况，公司提出了退还副号产生的费用1624.88元和500元的经济赔偿的解决方案，但郭女士不接受，提出了10倍经济赔偿要求，对此公司表示无法满足。
消保委调解人员指出，《消费者权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”消费者在不知情的情况下手机捆绑上他人的手机号，替他人交费，做为手机通信运营商违反了《消法》的规定，侵犯了消费者的“消费安全权”，负有不可推卸的责任，消费者要求运营商赔偿损失是有法律依据的。经调解，运营商决定按照“收费差错，双倍返还”的服务标准，给予3249.76元的赔偿。对此，投诉者郭女士表示认可。 ·郑刚·
新闻推荐
通讯员闫振田2006年，我从工作岗位上退了下来。退休后的日子怎么过？经过几天的思索，我决定，退休了，拍照去。我花了几千元买了部...
阜南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是阜南县这个家。