预付卡：“猫腻”多维权难

工商提醒：看清规则条款，确认自身需求晨报记者吴小玲

近日，本报记者多次接到市民反映，钦州市有不少商家以“会员卡预存消费有优惠”的形式吸引消费者花钱购卡，同时也有些不良商家携款失联，或存钱不给退。对此，有消费者问道：碰到这种问题，我们该怎么维权？

现象一：办了卡，老板找不到了

近年，预存式消费在防城港市兴了起来，商家纷纷以“充钱办卡有优惠”的方式吸引顾客，而且屡试不爽，消费者冲着有折打就纷纷解囊。殊不知，不少人却因此有钱打水漂了。

2013年6月份，玛格纳美容美发店（以下简称“玛格纳”）入驻年年丰4楼，开业前期办了各种团购活动，而且办理会员预存卡消费还可享受低至3折优惠，于是很多人都成了它的会员。可是开业没多久，玛格纳人去楼空，数百名市民预存的几十万元难讨回。

2014年12月，米兰国际婚纱摄影店老板携款失联，12315消费者申诉举报中心接到市民对米兰国际婚纱摄影店的投诉为13起，涉及的金额23345元。

2015年1月，第一夫人婚纱摄影店老板拖欠员工的工资，拿走众多的消费者预存的消费钱款，至今下落不明。

现象二：办卡容易，退钱难

昨日，市民王女士向记者反映称，她遇到了“霸王条款”——存进预付卡的钱无论如何也要不回。

据介绍，3月8日王女士花108元在钦州的“很好”美容美发美甲店办理了一张可以享受5次洗吹的消费卡，后来王女士获知此卡只可在每日下午5点前使用，于是王女士向工作人员提出退卡要求，可被拒绝了。“说是办卡优惠，引导我存钱，可他们收了钱，就不肯退还，这分明就是霸王条款。”王女士愤愤不平。

类似事件还发生在市民甘先生身上，3月11日甘先生在年年丰大地影院办理会员卡，并往里充值200元，然后以会员卡半价的权利购买了第一张35元的电影票。随后，甘先生听说其实充100元也可以了，就要求影院退还另100元，同样遭到工作人员的拒绝。

工商提醒：看清规则条款，确认自身需求

记者了解到，钦州的美容、美发、摄影店等服务行业普遍存在预存式消费，商家把单次消费价格定比市面高，然后再制定各种预存式优惠套餐，吸引消费者购买套餐卡或会员卡，而且收钱不退。

对此，王女士表示疑惑，“望眼钦州几乎所有的服务行以业都是以预存卡消费的方式进行营业，我们怎么防？”

钦南区工商行政管理局梁所长在接受采访时说，消费者在选择消费时，应该提高自我保护意识，尽量选择“证件”齐全商家，并注意保留相关消费凭证。“没有营业执照的商家，就如玛格纳，我们找不到人，也无从下手，但有备案的商家我们可监管它，也可用法律武器维护消费者合法权益。”

关于霸王条款的问题，梁所长提醒广大消费者，在选择预存式消费卡时一定要慎重，不仅要看清消费卡的各种规则和条款，还要了解清楚自身需求。梁所长说，若在不了解会员消费卡的使用说明、优惠情况、适用范围以及各种使用限制的情况下就随意办卡的话，消费者很难获得权益保障。

此外，梁所长还提醒，预存卡、会员卡、套餐卡是商家的一种经营方式，是在双方自愿下的进行交易的，工商部门无权干涉，只能尽力去调解。“倘若商家确实存在侵害消费者权益的行为，我们也会根据具体情况责令整改，或降低其信誉等级。”

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