物业还是误业 关键在缴费

12月17日，楼市周刊在钦州日报策划了《小区物管：你够规范吗？》的特别报道，引起了不少读者的共鸣。通过报道，我们可以看到，住宅小区物业管理问题千姿百态。但揭开这些问题的表象，就会发现花样繁多的问题大都以某种形式与物业费捆绑在一起,拒绝缴纳物业费是物业问题的发展演化的必然结果。由此可见，物业费是在当前物业问题居于核心地位。

近日，本报针对物业费这个话题，展开了采访探索。

业主诉求

不满意就不交费

物业费收缴难已经是个老话题，在向业主问及“物业应该为业主做好哪些工作“”时，小区的收费、保洁、保卫三大项是最强音。居民称，这是任何一家物业公司最起码也是最应该做好的事情。

存在的问题迟迟得不到解决，业主便以拒交物业费来对抗。“既然接管了小区，就应该做好分内的事情，而不是不闻不问。我们以前一直都有交费，但窗户坏一年了，到物业那里反映了很多次也一直没来修，我实在气不过，反正什么时候修好我什么时候交物业费”鑫隆国际的业主表示。

业主认为物业公司巧立名目乱收费，或服务与收费价值不相符，或对公摊水电费账目有异议等，因此拒绝交费。“我就觉得公摊水电高，单上只有多少钱，没明账”，某业主在业主群表示。

认为物业费与服务不对等而拒绝交物业费。一些业主认为自己小区的收费过高而拒绝交费

业主从众心理，一些业主的消费观念、消费意识没有完全树立起来，一些业主因某些方面不满而拒绝交物业费后，另一些业主也效仿其不交物业费等。

在问及“如何解决小区物业管理中的出现问题时”，大部分居民表示，希望职能部门能加强对小区物业管理企业的监督，并希望能完善业主委员会机制，让业主有效发挥业主委员会的作用，对小区物业管理企业进行监督。（记者刘欣佳）

物业声音

归根结底是信用问题

对小区部分业主不交费情况，采访中的物业公司都表示很无奈。并表示很多时候他们是在“代人受过”。面对高昂的成本，有的物业公司选择以“高质量”报以“高成本”，赢取更多业主的信任和好评。如皇庭·御龙湾的物业管理公司——深圳皇庭物业管理有限公司钦州分公司。据了解，该公司是钦州物业界里交付使用量最大的物业公司，物业服务等级属2级，在群众里颇有好口碑，但也存在不同程度收费难问题。

在关于物业费的收缴问题上，皇庭·御龙湾物业的梁主管认为，归根结底是与业主的信用问题，物业公司作为一门服务行业，保证服务质量是物业发展的首要条件。怎么让业主主动交物业费呢？第一，做好物业的本职工作。业主觉得我们物业做得好了，才会心甘情愿的交费，第二，坚持服务原则，不要拘泥于业主本月或上个月是否拖欠了物业费。因为业主拖欠一两个月的物业费，员工发不下工资，所以就降低物业的服务质量，这是错误的，势必会引起恶性循环，长而久之物业与业主便失去了彼此的信任。反之，也希望业主能体谅我们，小区内日常开支大，若多数业主不自觉按时交纳物业费都让物业承当是非常吃力的，物业定价收费标准低，物价又高，投入的成本又大，有业主的理解与支持物业才能长远、高质量的为小区服务。

其次是物业与开发商的权职问题，近年，常有市民投诉，向物业反映一个问题，物业说是开发商管的，反映到开发商，开发商又以此推脱，这样势必会引起业主的强烈不满。据了解，按照有关规定，物业公司和开发商的职责是分工明细、不干涉的。梁主管认为，各司其事、在其位谋其政，业主有问题，若不是我们的职责之内的事，我们也应该可以帮助、协助开发商处理，但尽量不要与开发商在财务上的纠缠不清。（实习记者 利秋潼 吴小玲）

部门回应

物业服务收费实行政府指导价

针对物业费的问题，记者了解到，为规范住宅小区物业服务收费行为，根据自治区最新的价格管理办法，防城港市物价局、市住房和城乡建设委员会联合发文《关于印发〈钦州市住宅小区物业服务收费管理实施细则〉(试行)的通知》(下简称《细则》)的规定，从2014年1月起，对住宅小区有关物业服务收费项目、等级收费标准实行政府指导价，该标准试行三年。《细则》规定，政府指导价物业服务收费采取分等级定价管理方式，各服务等级的收费基准价、电梯维护费、停车收费等收费项目和收费标准都有具体的收费标准和上浮空间。而住宅物业费分四个等级，物业服务企业根据市房产行政主管部门所评定的服务等级，在公布对应的等级收费基准价及浮动幅度范围内确定具体的收费标准，最高的一级收费为1.15元/平方米·月，最低的四级收费为0.65元/平方米·月，该项收费按住户建筑面积计算，已包含公摊水、电费。

该《细则》对停车费进行了详细的区分，公共停车场地、占用公共场地停车收费、临时停车等收费都有了具体的收费标准。

据了解，新的物业服务收费标准出来后，对收费的项目都有了明确的规定，什么可以收费，该收多少费都一一规定，如果超出范围之外，则是不合理的收费，业主有权向相关部门举报。 (记者蔡银菊)

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