东营莱商村镇银行胜北支行 便利化服务让老年人轻松跨越支付领域“数字鸿沟”
本报讯 为有效解决老年人在使用传统支付方式和移动支付服务中遇到的困难，让老年人更好地享受金融服务，近日，东营莱商村镇银行胜北支行对周边社区及村庄的老年人支付服务现状及问题进行调研分析，并结合实际宣传情况，从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度等方面开展相关行动，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”，持续推动普惠支付纵深发展。
在完善业务保障措施方面，东营莱商村镇银行胜北支行既保留了老年人熟悉的传统柜台服务方式，又同时设立了老年人绿色通道，配备助听器、老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，并推广“一站式”便利化服务。针对部分老年人书写不便的问题，东营莱商村镇银行胜北支行在柜外清设备中有指纹签名的选项，利用移动设备为特殊老年人群体提供上门服务，在线下设置人工现金和银行卡支付通道，进一步改善和提升老年人支付服务体验。
在提升老年人移动支付便利化程度方面，安排专人对不熟悉手机银行应用及相关支付APP的老年人进行循环性的细心指导，并向总行科技部门提出加快手机银行应用适老化改造的相关建议。同时，在支行周边广泛开展宣传教育，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，结合中国人民银行东营市中心支行转发的金融业务风险提示2021年第2期关于《不法分子通过诈骗短信骗取账户信息盗取客户资金应予关注》的通知精神，进行进一步的宣传讲解。在实际工作中，支行员工不断强化银行卡业务管理，对于公户及个人持续开展客户身份识别、排查等工作，切实增强民众和全员风险防范意识。
通过上述行动的开展，不仅提升了老年人对于各项支付知识的了解与认识，强化了风险防范意识，进一步增进了银行与客户间的粘合度，还有效提高了老年人办理业务的效率，减少了客户业务等待时间，一定程度上缓解了客户积压的问题。
在接下来的工作中，东营莱商村镇银行胜北支行将继续总结工作中的不足与问题，结合实际，为客户提供更多优质便捷的金融服务。（本栏目稿件由记者葛占霞采写）
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