东营经济技术开发区市场监管局东城街道派出机构 认真履职热心服务频获点赞

东营经济技术开发区市场监管局东城街道派出机构恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“12345”市长热线办理工作并取得成效。

“远程调解”获点赞。投诉人反映在某餐饮店就餐后出现食物中毒，接此工单后，东城街道派出机构高度重视，工作人员采用远程调解方式，让投诉人将证明材料以电子版的形式发至单位邮箱，由工作人员协调店主将赔付医药费以微信转账的形式转给投诉人，投诉人对工作人员工作态度和处理结果非常满意，并写了一封电子表扬信。

“爱心捐款”获表扬。投诉人反映在某烧烤店就餐时吃出苍蝇来，提出给予道歉、卫生整改、捐赠就餐费等诉求。接此工单后，东城街道派出机构高度重视，立即展开调查处理，经协商，已顺利解决问题，投诉人对处理结果满意，并写了一封电子版《感谢信》对工作人员表示感谢。

“化解纠纷”获锦旗。某消费者于2017年在东城某养生馆充值会员卡1800元，后期因个人原因无法使用，要求退款。因该工单反映的问题已超出调解年限，作为一名专职调解人员本着认真负责的态度，积极与商家沟通协商，经协商，商家同意全额退款，消费者对处理结果非常满意，并制作锦旗赠送工作人员以表谢意。

（王荣翠 朱校呈）

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