凝合力齐扬帆 聚初心美家园 2019 年东营市物业管理协会工作纪实

本报记者 任冲

今年以来，东营市物业管理协会深入贯彻“工作落实年”精神，积极响应市住房和城乡建设管理局关于物业服务行业深化“标准建设年”部署要求，围绕构建“党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行”物业管理工作格局，在深化“标准建设年”、做好“扫黑除恶”专项斗争、迎接“创卫复审”三项工作上担当作为、狠抓落实，推进标准服务、标准管理，推动行业文明程度和服务水平再提升，全面提高群众对物业服务行业满意度，为实现“东营物业、走在前列”目标作出贡献。

良好的精神风貌，优异的工作成绩，受到上级部门的关注与认可，2019年，东营市物业管理协会被山东省房地产业协会评为“年度优秀地方协会”，标志着东营市物业管理协会的发展站上新的起点，掀开新的篇章。

回首过去，沉甸甸的成绩背后，离不开东营物业人的不懈努力与辛勤付出。他们或是总揽全局、运筹帷幄的管理精英，或是细致入微、周到服务的贴心管家，或是默默耕耘、润物无声的辛勤园丁，又或是雨中巡逻、烈日站岗的忠诚卫士，正是他们的默默付出、甘于奉献，东营市物业管理协会的发展之路才愈发彰显出昂扬生机与蓬勃动力，东营人的生活环境才更加天蓝、水清、花艳、草绿。

深化行业标准建设 全面提升群众满意

推进“走百家门、知百家情、解百家忧”活动。首先，实施“零距离”工程。协会引导会员企业负责人、项目经理围绕群众“最关心、最密切、最需要”的物业服务诉求和急难愁问题，带头走访居民家庭，面对面了解居民物业服务诉求和对改进物业服务的意见和建议。同时，印制《物业管理100问》，广泛宣传物业管理政策法规。

其次，梳理排查重复信访投诉。协会与市住建部门联动，督导会员企业认真梳理涉及本企业的政务服务热线、来信来电等经常性投诉、反映的各类物业服务问题，分析成因、分类建册，重点走访，深入了解具体需求，研究制定解决方案。对短时间能解决的及时解决，对需长时间解决的制定计划逐步解决，对不属于物业服务职责范围的投诉，耐心与居民解释说明，化解各方怨气。

第三、理清物业相关方职责边界。围绕物业管理与建筑工程质量保修、共用部位维修资金管理、电梯保修等职责交叉重叠问题，协会要求会员企业按照理清边界、有效衔接原则，完善各类标准规范，明确职责、提高效率。完善推进政务服务热线、市长信箱等各类投诉处置程序、结果运用的标准化、规范化，切实降低物业服务投诉量。

坚持党建引领推动红色物业发展。首先，推动物业服务企业党建工作。协会引导会员企业通过发展党员、招聘党员职工等方式，加强社区物业党建联动，对符合条件的会员企业或项目，协调各级部门帮助建立党组织，对暂不具备单独组建条件的，帮助选派党建工作指导员、推荐党员职工等方式，强化工作覆盖。

其次，建立“四位一体”管理模式。按照“党建引领、社区抓总”原则，协会要求会员企业积极参与社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互通的“四位一体”管理模式和联动机制，主动接受社区监督检查，建立“红黑榜”，规范物业服务行为，提升群众满意度。

深化推进物业服务标准化建设。首先，推进“三会三公开”标准化建设。协会督促会员企业积极参与业主恳谈会、物业纠纷人民调解委员会和物业管理联席会“三会”制度。主动接受市住建部门指导召开业主恳谈会，解决物业服务企业与业主矛盾纠纷；主动协调物业人民调解委员会，调解物业管理纠纷；主动配合基层政府召开物业管理联席会，解决物业管理问题。协会要求会员企业严格落实执行公开物业服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益的“三公开”制度。

其次，持续推进物业服务标准化建设。协会在市住建部门支持下，制定物业服务图示标准，形成具有东营特色可复制的行业标准。推行胜利油田玉山物业管家式服务、创新三色管理等优秀服务做法；东营海通物业企业基础服务图示标准等标准的制定工作，争取部分行业标准上升为省级标准；引导会员企业加强从业人员培训，组织会员积极参与“齐鲁工匠”建设工程和全市物业服务行业职业技能竞赛。同时，推广东营海通物业物联网+、互联网+应用的智慧服务转型升级模式，支持会员企业探索科技赋能的智慧物业，创新商业模式，降本增效。

做好扫黑除恶专项斗争 确保物业行业风清气正

深化扫黑除恶专项斗争学习认识。协会邀请市住建、公安有关部门专业人士开设扫黑除恶专项斗争课堂，要求会员企业主要负责人、项目经理带头参加学习，在思想认识上深化提升；协会引导会员企业定期组织内部学习研讨，让会员企业认识到在物业服务行业开展扫黑除恶专项斗争的重要性与必要性；协会组织会员企业开展参观交流，推介各自履职尽责的先进经验与典型做法，取长补短，改进完善；协会组织进行扫黑除恶专项斗争知识竞赛答题，寓教于乐，普及知识，让物业服务从业人员切身了解扫黑除恶是扫什么、除什么，意义何在。

加大扫黑除恶专项斗争宣传力度。协会要求会员企业利用小区公共宣传栏及楼道、梯位、厅堂等显著位置张贴宣传画报，悬挂宣传标语，采取投放信报箱、客服前台摆放等方式发放宣传材料；进一步发挥新媒体作用，利用业主微信群、业主QQ群、LED屏等进行精准专项宣传；开展志愿服务活动，组织员工深入服务项目、商场、车站等人流密集区进行义务宣传，发放宣传材料，告知举报渠道。向群众宣传各级部门对扫黑除恶专项斗争的态度、决心与重大意义，用扫黑除恶事实影响群众，用扫黑除恶典型震慑犯罪，用扫黑除恶成效鼓舞人们，配合各级部门广泛发动、引导群众踊跃提供线索，营造全民参与扫黑除恶态势。

深入配合排查扫黑除恶线索。协会积极配合住建、公安等有关部门，督促会员企业认真分析自身项目可能潜在的涉黑涉恶行为，全面掌握动态情况；在项目内公开举报电话，全面收集涉黑涉恶线索并及时将摸排的线索移交住建、公安等有关部门；将摸排涉黑涉恶线索与日常监督检查、投诉信访举报相结合，抽丝剥茧、举一反三，进一步拓宽举报渠道，挖掘有价值、有影响力的涉黑涉恶线索；实行涉黑涉恶线索零报告制度，协会每月定期督促会员企业将自身项目内涉黑涉恶线索基本情况与台账上报市住建部门。

加强行业监管。协会严格落实行业监管责任，全面查找监管漏洞和薄弱环节，结合舆论宣传、线索排查、案件处理等工作情况，广泛发动群众参与，做好部门协同配合；进一步强化行业监管作用，加强对会员企业综合治理与源头治理，严格规范管理和重点监控，配合市住建部门建立物业服务行业扫黑除恶专项斗争长效机制；完善物业服务企业信用评价体系，加强对会员企业的事中事后监管，对涉黑涉恶的物业服务企业列入“黑名单”，定期向社会公布，接受社会监督；引导会员企业开展文明创建活动，加强行业作风建设，促进全行业作风持续向好。

助力迎接创卫复审 打造美丽幸福家园

今年是国家卫生城市复审年，东营市物业管理协会深化认识、提早部署、多措并举，全行业全员参与；政府相关部门专门设置建筑、绿化垃圾投放点，解决垃圾清运难题；广大业主热心参与、积极配合，自觉爱护环境卫生，形成东营市物业管理领域助力创卫复审的强大合力。

加班加点，清理难题。创卫期间，各会员企业打乱正常工作节奏，每天早晨7点前清扫完成，并延长工作时间，增加清扫次数；协调大型机械设备，对原有长时间存在的垃圾死角遗留问题一次性解决；借助创卫时机，与住建城管部门配合，及时规劝制止小区内乱搭乱建、毁绿种菜、饲养畜禽等现象。

做好环境卫生清理与垃圾桶规范管理。各会员企业逐楼对小区全面清洁，修缮破损墙面、玻璃与照明灯；定期清掏小区污水井、污水化粪池，确保管道通畅；硬化平整道路，确保无坑洼、积水及泥土裸露现象；着重注意清理小区大门入口处与市政道路之间的片区卫生；清理楼道内乱堆乱放、乱贴乱画和“牛皮癣”广告；对破损、外观污渍严重垃圾桶进行更新，杜绝垃圾露天堆放；加强垃圾分类管理，在小区内设置建筑垃圾、大件垃圾临时存放点，及时清运；加大“除四害”力度，定期消杀蚊蝇虫，并严格规范设置毒饵站投放饵料。

加强绿化养护。各会员企业积极动员，广泛开展植树活动，提高小区绿化率、绿地率；制定绿化养护计划，对绿化设施有效浇水、喷淋，确保植物成活生长所需水分和叶面清洁；对乔木、道路绿篱、种植块等植被实施整形修剪，去除“跑条”、枯死枝、折断枝、病虫枝；及时清理带病虫的落叶、杂草等绿化垃圾，消灭病源、虫源。

落实创卫宣传，共建长效机制。各会员企业在小区内设置创卫宣传栏和标语，广泛宣传巩固国家卫生城市；定期开展创卫、病媒生物防治、控烟宣传等健康教育，帮助业主树立健康意识；与业主积极互动，引导业主提前进行垃圾分类，践行新时尚。促进形成你中有我，我中有你，相互理解，共同配合，物业公司提升服务标准，业主享受优美环境的长效良性循环互助工作机制。

全力抵御台风“利奇马”。今年8月，受台风“利奇马”影响，东营市遭遇大风暴雨袭击。面对来势汹汹的“利奇马”，协会要求会员企业牢固树立以业主为中心思想，迅速行动、迎难而上，始终把业主生命财产安全放在心上。

各会员企业提前做好防汛准备，储备沙袋、铁锹、潜水泵等工具；利用业主微信群发送防范通知，在显要位置张贴安全提醒；降雨期间，每天定时清理雨水箅子、下水管线、雨污排放口并协调挖掘机开挖明渠，保持顺畅排水；专人值守打开雨水井盖加速排水，确保安全；及时扶正加固倾倒树木，尽量减轻损失；在小区单元门口堆置沙袋，防止雨水侵入，对地下室入水，使用抽水机加速排水；及时上门了解业主受灾情况，帮助他们解决险情，渡过难关；雨水退后，及时清理垃圾、杂物，进行消毒杀菌，迅速恢复小区环境卫生整洁。抵御台风期间，会长单位山东胜洁物业公司积极发挥先锋模范作用，引领广大会员企业全力保障业主生命财产安全。

回望过去，东营物业人踌躇满志，展望未来，东营物业人豪情满怀。今后，东营市物业管理协会将紧紧围绕市委、市政府关于物业服务业发展指导精神，积极配合市住房和城乡建设管理局有关物业服务业工作部署要求，深化思想认识、提升服务标准，不忘初心、牢记使命，为打造山东高质量发展的增长极，黄河入海文化旅游目的地，建设富有活力的现代化湿地城市积极贡献力量。

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