东营区胜园街道社会治理网格化服务管理中心网格化工作负责人李宁： “爱管闲事”才能做老百姓的贴心人
记者 徐金磊 报道
8月25日，记者跟随东营区胜园街道社会治理网格化服务管理中心网格化工作负责人李宁，走在东营区科瑞控股集团院内，虽已过处暑时节，但暑气未消，“秋老虎”依然很厉害。临近中午，院内蝉声正浓，不远处便见一穿紫色马甲的工作人员骑着电动车拎着一袋子垃圾。李宁说：“看，这是我们胜园街道的‘紫衫军’！”正当记者疑惑时，李宁解释说，每一位网格员的工装都是紫色的，他们活跃在胜园街道社会治理网格化服务中心下设的各个服务管理站，靠着辛苦付出，帮助企业和社区居民解决各种难题，有问题找“紫衫军”由此而来。
■划分专属网格，让每个企业拥有独一无二的“网格坐标”
科瑞控股集团内的德苑社会治理网格化服务管理站设有网格员网格考核红蓝榜、网格日志等。临近中午，网格员们已经巡查回来。李宁告诉记者，目前德苑社会治理网格化服务管理站共有6个网格员，他们年龄最大的30岁，最小的26岁，每天的网格巡查不少于4个小时，在巡查时发现问题能及时反馈。
在网格员的管理方面，李宁制定了网格巡查制度和对网格员工作成效的要求及绩效考核办法，要求熟练掌握各网格内的人、地、事、物、情、组织等信息，做到六必访、六掌握、六帮助等“六提六知”制度，并针对专属网格的特点制定了三项问题清单，让网格员每天带着问题入企业。
李宁告诉记者，这些年轻的网格员，有着各种鲜活的网格故事。今年6月底，东营区胜园街道企业14号网格员刘瑞瑞，在入户走访山东天禄玻璃有限责任公司时，公司负责人对刘瑞瑞说，他们公司生产新型玻璃，由于刚入住园区，对废料垃圾清运不了解。刘瑞瑞接到问题后，马上在网格管理群里询问求助，得知明德物业有清运业务，她便把明德物业电话转交给了这家公司，最终垃圾清运问题得到了解决。“网格员以发现问题为核心，以提高企业和职工的安全感和满意度为出发点，创新完善了社会治理网格化服务体系，为企业发展提供了安定和谐的发展环境。”李宁说道。
记者在德苑社会治理网格化服务管理站看到，管理站的墙上还公布了网格员专属网格明细表。李宁说，胜园街道按照“地域相邻、数量均衡、管理方便”的原则进行了专属网格划分，合理划分了25个专属网格，保证每个企业都在网中，使其拥有独一无二的“网格坐标”。其次，配备专职网格员队伍，网格员巡查两人一组实行AB岗，保证网格员既各负其责，又互相协作。本着“党建引领、分片负责、靠前调度、及时服务”的原则，设立了5个社会治理网格化服务管理站与党群服务站一体化办公，作为统筹网格和服务企业的阵地。
■发挥“1+1>2”合力，为小区居民解决难题
在胜园街道祥悦小区，经常能看到网格员头顶烈日，穿梭在楼栋和大街小巷中，文明交通引导、督导环境卫生、协调邻里关系……年轻的他们挥洒着青春的汗水。这其中有对“90后姐妹花”特别引人注目，她们是胜园街道祥悦小区4号、6号网格员耿真真、王欣欣。这对“90后姐妹花”所负责的网格在同一个小区，两人凑在一起常常形成了“1+ 1>2”的合力，为小区居民解决了不少难题。
祥悦小区住着一对七十多岁的老夫妻，老人眼睛不太好，向她们反映楼梯间的灯坏了，晚上出门黑灯瞎火的不方便，这对“90后姐妹花”立即协调物业，当天就把灯修好了。从那以后，她们每天走访入户时会去老人家看看、聊聊家常、帮忙做做家务。“别看年纪轻，做事却用心得很，像处理自己家的家务事一样。”提起两名“90后姐妹花”网格员，辖区居民夸赞她们每次都是“雪中送炭”。
活跃在胜园街道的网格员之所以有这么好的口碑，得益于胜园街道充分整合街道、社会等各个层面的力量，形成“1+2+N”的队伍模式，汇聚成为推进社会治理网格化服务管理工作的强大合力。“1”是指一支网格员队伍专职专干。“2”是指网格指导员队伍、综合执法队伍这两支专业队伍支持保障。一支是通过政府购买服务的方式组建的应急处置队伍——— 高新区综合执法大队。另一支是街道层面成立的网格指导员队伍。“N”是指多方力量形成的网格协管员队伍。发动平安志愿者、退休老党员老干部及机关事业单位干部职工、楼栋长、警务助理、物业公司、企业职工等人员担任网格协管员，参与社会治安防范、矛盾纠纷化解等网格化服务管理工作，构建多元参与、共建共享的基层治理格局。
记者获悉，在网格事项落实方面，李宁积极牵头督办，严格按照法定、商定、指定三原则来处理分解网格事项，对于特别复杂的事项，她认真准备材料上报社会治理网格化服务管理领导小组联席会议，并严格执行会议决定。2019年以来共转办一般事件1317件，办结率及满意度均达100%。
“有人说网格员爱管闲事，但只有爱管闲事的网格员，才能真正为老百姓办实事。他们管的闲事，点点滴滴汇成了老百姓一天天的美好生活，用自己的行动践行着网格员的信念与初心。”李宁说。
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