海洋钻井公司杨丹丹: 表扬信背后的贴心服务
一年多来,东营市胜联物业服务有限公司鑫昊花园物业站先后收到6面锦旗和200余封表扬信,这在该物业站管理史上绝无仅有。曾经管理的“老大难”成为公司管理样本,离不开每一位物业员工细心、耐心、真诚的服务,离不开业主与物业的互相理解、通力合作,更离不开胜利海洋钻井公司外闯市场员工、物业站站长杨丹丹的真诚付出与贴心服务。
本报记者邵芳通讯员刘涛
居民事就是自家事 去年“温比亚”期间,杨丹丹趟着过膝的积水,手拄着木棍前往外闯市场单位报到,杨丹丹早就意识到这是一条格外艰辛难走的路,但没想到的是这条路竟那么难。
杨丹丹刚到鑫昊花园的第一天,就遇到业主与物业间的纠纷,尽管新站长苦口婆心的劝解、安抚,这位居民始终无法稳定情绪。在负责物业站初期,经常会有投诉事件,不停地解释、安抚、劝导让她身心疲惫,晚上休息时耳旁都仿佛有争论的声音。
也许是杨丹丹真诚的态度、用心的服务感动了业主,事情慢慢出现了转机。小区业主张大爷因不满邻居养大型犬,物业又迟迟不能解决而心生埋怨,看到新来的杨丹丹,劈头盖脸地就是一顿批评。
“我说了这么多,你怎么一句也不说?”杨丹丹的态度让王大爷感到意外。“大爷,您别生气了,气坏了身体怎么办,有事咱坐下来慢慢说,我一定竭尽全力帮您解决。”杨丹丹是这么承诺的,也是这么做的。事后,杨丹丹多次联系张大爷的邻居,最终说服他将大型犬送了人。看到问题解决了,张大爷喜笑颜开:“你这个新来的,还真没糊弄我。”
一次巡逻期间,杨丹丹发现业主李大娘衣着单薄地站在寒风中哭泣,交谈中,李大娘说,“出门倒垃圾忘了带钥匙,家里只有一个瘫痪在床的老伴”。当得知老人的女儿在数公里外做生意后,杨丹丹吩咐员工带着老人去找亲属,并细心地为老人披上了军大衣。后来,老人的女儿还专程到物业站表达了感谢。
在杨丹丹看来,物业作为服务行业,就要始终将业主的需求放在第一位,只有把业主当家人,把业主的事当成自家事,才能得到业主的认可和尊重。一件件小事汇成汩汩暖流温暖居民的心,起初的各种埋怨慢慢消淡,物业服务大厅里再没出现过争执的事件,居民开始自发为物业站送来了表扬信与锦旗,物业的各项管理工作逐渐步入正轨。
打造物业服务样本
在逐步与业主处理好关系的同时,杨丹丹着手处理小区的大小“顽疾”。此前,因停车秩序混乱,车辆进出困难,物业常常遭到居民吐槽。杨丹丹联系了物业公司工程部重新规划停车位。
“以前小区公共道路因乱停乱放只能停20多辆车,合理规划后可以停75辆车。”科学地解决居民停车难题后,杨丹丹还吩咐保安加强巡逻,督促业主按规矩停车,久而久之人们便养成了自觉停车的好习惯。
绿化带种菜是该小区的另一大“顽疾”,物业屡禁不止,业主屡禁屡犯。基于杨丹丹团队在小区精细管理方面做出的工作,不少居民主动清理了菜园,物业员工第一时间补种了各类树木和花苗,让绿色小区提高居民幸福感。
“顽疾”逐渐消失,杨丹丹又琢磨从细节入手,全面提升工作标准与质量。她要求保洁员不仅要做到地面整洁干净,连墙上的开关、设备间的设备、电梯间都需尽量保持干净。对员工严格管理的同时,杨丹丹从未放松过对自己的要求,她每天早晨七点就来到单位,对小区全面巡查；八点组织员工开晨会,总结前一天工作,安排当日任务。每次检查,她都按照物业管理标准一条一条的看,一条一条的查,不漏下任何问题。
凭着对工作认真负责的态度,杨丹丹负责的小区无论是卫生、服务、治安水平,还是与业主之间的关系,都位于胜联公司前列,并被胜联公司评为2018年度“优秀团队”。
由于扎实的业务和出色的业绩,杨丹丹又被安排到另一个小区担任管理工作,“干一行爱一行,在这里我也学到了很多东西,认识了很多人,最重要的是收获了自信与价值。”
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