一封表扬信背后的“一次办好”
□缪宏伟报道3月1日上午,东营区行政审批服务局迎来了启用新版营业执照后的第一位申请人,在窗口受理业务后,第一张新版营业执照“新鲜出炉”,交到了申请人手上。□本报记者贾瑞君李广寅
本报通讯员徐淑霞
“真心感谢东营区政务服务中心的工作人员,相隔三百多公里,还能为我们提供周到的服务。”8月2日,提及自己一个月前给东营区政务服务中心送去的表扬信,电话那头,烟台市农资公司东营分公司的负责人金强依然记忆犹新,话语里透露出感激之情。
金强在东营区到底办理了什么业务,能让他作出如此感激之举?
原来,今年上半年,烟台市农资公司经过多方考察论证,认为东营区的区位、基础设施配套、营商环境等相较于其他地区有较大优势,便欲在这里扩建配送中心项目。最近一段时间,因为公司规模扩张出现了资金需求,企业便想到了利用东营项目的土地进行抵押贷款。“业务办理前,由于时间紧、任务重,原来也不了解土地抵押贷款业务的流程,所以感觉到这项工作压力很大。”6月初,抱着试试看的态度,金强来到了东营区政务服务中心三楼不动产登记中心咨询相关手续办理事宜,接待他的是52号窗口的工作人员于维维,这也是两人第一次见面。
采访当天,记者在窗口见到了正在耐心向群众介绍有关业务办理事项的于维维。稍稍有点空闲,于维维向记者讲述了前不久为烟台市农资公司东营分公司办理的土地抵押贷款手续的事。“他们的企业总公司在烟台,来回跑一趟至少一天时间,特别辛苦。”于维维说,在企业第一次前来咨询业务办理情况时,她便把土地抵押贷款所需的所有资料明细列了出来,还主动添加了他们的微信,留下了联系电话,力争让他们下次来就把这事儿办妥当。
让金强感到意外与特别感动的是,在首次咨询了于维维并了解了业务办理所需材料后,他又在两天内多次接到了于维维的电话、微信,包括对业务办理的叮嘱、填报要求的强调等,让自己非常清晰地了解了业务办理细节,一次性准备好了所有材料。同时,为公司提供服务的银行相关业务办理工作人员也同样接到了于维维的电话,经过仔细沟通,完善了所有所需材料。
“土地抵押贷款手续所需资料多,且需加盖公章,一旦填错,就得重新盖章,这样势必会影响进度。”于维维说,针对这一问题,他们争取把工作往前赶、让服务更精细,努力让企业少跑腿、只跑一次腿。
“6月19日一早我们从烟台出发,上午10点多到达东营区政务服务中心,于维维迅速完成了有关材料的审核、录入和上传。当天下午4点30分,全部审批手续完成,我们当天就拿到了办好的不动产登记证明!”电话里再次谈起这件事,金强依然非常激动。
为了表示感谢,7月9日,金强代表公司把表扬信送到了东营区政务服务中心,面对突如其来的“点赞”,于维维却有些不好意思,“我们日常工作就是这样,主动留群众联系方式,提前告知,尽量简化流程,让群众少跑腿、高效率完成业务办理。”
正如于维维所说,在东营区,这样的服务案例每天都在上演,为民“一次办好”的氛围也越来越浓厚。“全区通过压缩审批时限,建设专业化帮办代办队伍,积极开展预约服务、延时服务,努力推动办事群众‘进一扇门,一次取号、一窗受理、一次办结’,真正实现一次办好。”东营区行政审批服务局局长闫金海介绍,围绕打造金牌“店小二”服务模式,东营区将17个部门、单位的153项政务服务事项划转到行政审批服务局集中实施,目前进驻区政务服务中心的349项政务服务事项共压缩2659个工作日,平均每件事项压缩8个工作日。
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