热线调查“网上删帖”现身东营提醒：企业莫因小失大
“本公司是一家集软文发布服务、删除负面服务、网站优化服务为一体的、专业化的公关型服务型公司……遇到困难请莫愁，真诚为您排忧解难，财源滚滚来，赶快行动吧！如需要请加QQ，号码为******。”7月21日，东营市一家公司打来热线反映，近来公司里经常收到“***”类似的广告。网上“***”借“消灾”牟利
小李在西城一家大型商场从事宣传策划工作，最近一段时间以来，国内某知名网站论坛上出现了一个帖子，反映自己商场某员工服务态度不好。领导得知此事后，安排小李负责消除这个帖子。
小李在这个网站没有认识的人，不知道通过什么途径才能删除这个帖子，这时邮箱内正巧来了一个邮件，一家***宣传，可以帮客户删除网上负面信息，只是要价有些高，要3000元。小李汇报后，经理答应了***的要求，很快，钱到账后，帖子还真删除了。
7月21日，根据小李提供给记者的信息，记者与这家“***”取得联系，一位自称是“工作人员”的男子称能为客户删除网上一切负面信息。他说：“如果这招失灵，我们还可以通过发大量的帖子把负面帖子压下去，沉到论坛靠后的页面，使负面影响最小化。”“沉帖”的费用根据帖子影响力的大小从几千元至上万元不等。
记者在随后的采访调查中，发现有些“***”甚至可以提供给客户“贵宾式删帖”服务，即对论坛上的帖子进行严格监控，一旦出现有关客户的负面信息便立即删除。“***”还会使用搜索引擎优化，在网上发大量的正面帖子，帖中包含重要的关键字，这样搜索引擎的前几页捕捉到的都是正面消息，删帖的效果也就达到了。当然，还有更富“技术含量”的“高招”，就是直接对有负面帖的网站后台进行攻击，编写新的后台程序，从而删掉网帖。
记者了解到，这些“***”多自称与一些大论坛版主、网站编辑有良好的关系，通过关系，为客户删除或者屏蔽负面信息。目前，“删帖”广告很多，“删帖”现象在网上颇受关注。
“删帖”缘起舆论压力
记者采访了东营市几家企业的公关宣传部门，工作人员表示，他们对网络上的负面帖子都感到十分头疼，不论帖子是否属实，企业十分担心因为帖子的内容会影响自己的信誉。“现在在网络上发表言论这么容易，有些是反映真实问题的，有些则是网友的片面言论。这些网络言论轻则使企业承受舆论压力，重则可能使企业多年建立起来的信誉毁于一旦。”一家石油公司的公关部张经理说。
据调查，东营市消费“删帖”服务的一般是大型企业。“互联网的普及方便了人们发表自己的言论，在一定程度上有利于公众行使知情权和监督权，同时也给企业、公共权力机构以及公众人物带来不小的舆论压力。因此，企业、公共权力机构以及公众人物越来越注意网友的评价。替人在网络上消除不利言论的‘***\’也就应运而生，并受到了关注。”东营市的李律师道破了“***”出现并得以运行的原因。
“删帖”损害公民权益
东营市一网站工作人员曹先生介绍，除非网络平台有特殊规定，禁止发布某类内容的网文，以及法律明令禁止的言辞，否则任何人都无权删除别人的信息。“‘删帖\’会删除一些反映真实问题的信息，甚至掩盖了重大隐患。”曹先生说。“我平时很喜欢‘逛\’论坛，看到反映问题的稿子都会特别关注一下，我觉得这样的帖子增多对单位和个人是一种很好的监督方式。法律规定言论自由，‘***\’删帖损害了公民的权利。”市民贾先生说。“有很多次看到很吸引我的帖子标题，打开却显示：该贴已经被删。每次遇到这种情况我都很生气，帖子被删，我们的知情权怎么得到保障？”市民小郭说。
“删帖”不是公关良策
对于网络“删帖”，李律师说，目前国内法律对网络删帖的监管规定还处于空白地带，没有明确规定，根据法律未禁止的就是允许的原则，公司委托***删帖并不违法。但是企业还是应该通过正常途径维权，请‘***\’不仅会增大运营成本，还有可能使企业忽视自身问题和隐患。
据孙律师介绍，今年3月份，我国国际公关协会发布了首份行业性标准文件《网络公关服务规范》(指导意见)。“应该说，这份行业标准的出台对规范网络公关服务、消除‘删帖\’现象有积极意义，但是清除不良的网络公关服务，根本上还是需要相关法律的出台。”孙律师说。
“删帖行业”的出现一方面严重侵犯了发帖人言论自由的权利，另一方面也侵犯了公众的知情权。律师建议，企业和个人发现与自己有关的负面帖子，应该做的不是‘删帖\’，而是去调查问题的真实性。若情况属实，应及时处理；情况不实，则公开澄清，以免步“三鹿奶粉”事件的后尘。
(记者 李波
见习记者 李红佳)真能帮我们删除不利的帖子和新闻？
删
当然，我们是专业的网络危机公关。
除
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