不签合同少开发票 损坏物品不想赔偿 物品丢失赔付困难搬家业，有多少规则仍在“潜水”
市民：
搬家是个高兴事，忍了
6月6日是一个微风轻扬的好日子，家住西城粮贸小区的杜先生与家人清晨五点就起床收拾停当，准备着搬往另一个小区的新家了，“零散物品都打好包了，贵重物品自己已经提前拉到新家了，就剩了锅碗瓢盆和衣物家具了。”一家人就要告别住了近十年的50型住房搬往140平方米的新家了，杜先生一家人虽略显疲惫却仍掩饰不住地兴奋。“早就联系好搬家公司了，他们6：00准时到。”可一脸喜悦的杜先生怎么也没想到，搬家公司却“爽约”了：6：10分，没到，6：30，仍没来。杜先生打电话询问，被告知一会就到。7：05，搬家公司的车辆还没到，杜先生有些急了。终于，搬家公司的车辆在7：15分停在了他家门口，讲好的两辆车同时搬运，却只来了一辆车，而对晚点的事，工作人员没有解释，就急急火火地搬起了家具，“慢点，慢点。”杜先生不停地嘱咐着，但将家具等物品搬到新家后，细心的妻子还是发现衣柜上有一块鸡蛋大小的磕痕，当杜先生问工人怎么办时，对方却骂骂咧咧地开口了：“我们累得够呛你还这么多毛病！”“算了算了。”杜先生的妻子见对方态度不好，不想在自己搬家的日子里惹得不开心，付了搬家费，让他们走了。
记者在调查中了解到，与杜先生有同样遭遇的市民不在少数。市民王女士搬家时，搬运工人因身体失衡将王女士价值2千元的洗衣机摔在了地上，事后，王女士再去找搬家公司要求赔偿时，却因没与搬家公司签订相关合同，也没索要发票，只得到了900元赔偿。记者采访的十几位与搬家公司出现纠纷的市民中，大多数人拿不到想要的赔偿，有的甚至连赔偿都没有，而王女士是得到赔偿最多的一位了。“搬家就是一锤子买卖，谁知道几年后再搬家会找哪家搬家公司呀。”谈起搬家过程中的种种不愉快，王女士事后倒宽慰起记者来。
搬家公司：
几乎无合同不开发票
记者了解到，目前东营市的搬家公司多以130-150元/车的标准收费，如果有钢琴或易碎品，则会另外收费。记者以消费者的身份将电话打至一家承诺“用心为您服务”的搬家公司询问搬家的相关事宜时，接线人员很热情地向记者介绍，他们是由专业的搬家人员搬运物品的，并不像有的搬家公司为了节省人力和财力支出，临时从街上雇佣民工等临时拼凑起搬家队伍，并保证会尽心尽力搞好服务。当记者询问比如贵重物品在搬运过程中出现损坏等情况如何处理时，她表示，她们会按照物品损坏的程度，提供一定的赔偿。但当记者继续询问是否可以签订一个搬家合同作为约束双方行为的法律依据时，她肯定地告诉记者，合同可以签订，但与客户签订搬家合同的情况很少。记者继续追问，合同是否是到他们的公司签订，她表示可以，但又说，他们的合同现在没有了，但他们保证会在搬运物品时倍加小心。这时，记者说家里有几个比较大的花瓶需要搬运，因为是易碎品，所以特别希望与搬家公司签订一份具有法律效力的合同，避免另生枝节。这时，据称是这家搬家公司经理的男子接过电话，向记者保证对于易碎物品，他们有一套专门的包装和运输方式，但搬家的客户不能过多地干涉他们运送和摆放物品的方式，而且，因为是按车收费的，不能因为搬运易碎品造成多发几趟车而产生纠纷，如果花瓶在搬运过程中有任何损坏，他们将原价赔偿。记者重提能否签订搬家合同这一问题时，男子一句“哎呀，你找别人吧，太磨唧！”就“啪”一声挂断了电话。
接着，记者继续询问了另一家位于西城的搬家公司，接线的工作人员得知记者有一架钢琴需要搬运时，他们表示，搬运钢琴是需要另收费的，每件收费150元。当记者询问家具等物品在搬运过程中出现损坏等情况如何处理时，这位工作人员很肯定地说会按给予相应赔偿，但他也明确地告知，他们会尽最大努力保证搬运物品的安全，但比如钢琴在搬运中有损坏，他们赔偿的金额最多不超过此次钢琴的搬运费用150元。当记者问及能否签订相关合同给予约束时，他表示，客户可以自拟一份合同，搬家之前双方经协商对合同内容无异议时，可以签字。“但不管在搬家过程中物品出现任何形式的损毁，我们的赔付金额最多不超过此次搬家的全部费用。”这位工作人员表示，如果有物品损毁的情况发生，他们可以免费为顾客搬此次家，但绝不可能倒贴钱赔偿。如此一来，意思就很明显了，即便有签署了相关搬家合同的情况存在，其中约定的条款和内容也只能是“一纸空文”。对于能不能开具发票的问题，该工作人员说可以开发票，不过要等搬运结束后，到地税部门开具。但他透露，之前从没给任何一位搬家的客户开过发票。
记者从一位从事搬家行业多年的业内人士处了解到，对于签合同、开发票等这类具有法律效力的规范性行为，作为搬家公司的他们，是不会主动与顾客签订的，至于损坏物品的赔偿问题，则是能推则推，遇到太强势的客户，就象征性地赔点钱，有点“赔钱了事”的意味。
工商税务部门：
投诉少 开发票很稀罕
记者在采访某些搬家公司的时候，他们虽然口头承诺会给开具正规发票，但实际情况如何呢？记者电话采访了东营市地税局东营分局直属征收局的工作人员，工作人员表示，他们受理的搬家公司为客户开具发票的情况很少。该工作人员表示，正规的搬家公司都有营业执照和税务登记证，但仍有一部分规模较小的搬家公司没有办理营业执照，虽然没有公司或企业名的个人，可以凭个人身份证开具正规发票，但他们却没开出多少具名为“搬家费”的发票。
市民搬家遭遇的纠纷不少，是通过什么样的正规渠道维权的呢？记者在东营市东城工商所了解到，虽然听到过不少市民在搬家过程中出现纠纷的事，但他们从未接到过一起消费者投诉搬家公司的案例，“很多市民在搬家前不与搬家公司签订合同，付搬家费时也不向搬家公司索要收据或发票是造成难维权的一大因素。”东城工商所的工作人员表示，口头形成的协议无法形成调解的依据，所以消费者维权时便没有了依据。而且，搬家完物品后应及时检查物品是否有损坏和丢失等情况，“事后再找搬家公司索要赔偿，比较难调解。”该工作人员表示。
东营市消费者协会的工作人员建议，在目前整个行业没有统一的合同文本的情况下，消费者可与搬家公司签订一个书面的约定，把搬家的一些细节写进去，包括搬家时间、地点、价格等，贵重物品还应注明数量以及实际质量等，并对赔偿标准事先约定，由双方认可签字。消费者付款时，也应向搬家公司索要收费单据，作为日后投诉、解决纠纷的凭证。搬家公司在搬家前，也应该对物品进行检查，特别是检查裸装的物品是否有划痕、凹陷等，并当场告知消费者，避免日后产生不必要的麻烦。
“有些不正规搬家公司就是搬家行业的脓疮。”一位深谙搬家业内幕的人士说。其实想来，不论什么行业，有了脓疱并不可怕，可怕的是让这些脓疱继续膨胀，就像医学界处理皮肤脓疱的惯常方式——— 将脓疱戳破，让脓液流出，配合医学指导下的合理用药后，继而结痂，痂掉了，也就痊愈了。缺乏规范和有效监督的搬家行业如若干新兴行当一样，只有消费者及时将有关问题反映到相关部门，这些部门及时出台规范措施，搬家行业将一定能越来越规范和健康地发展。(记者 李静 见习记者 李珊)
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