风雪元宵夜，她们通宵坚守岗位
“您好，我这里是开发区东八路，怎么我们这里停电了？”“您好，你们那里的停电我们已经知道了，工作人员已派出，请您稍等……”“您好，请问有什么可以帮到您？”“怎么大过节的停电了？你们抓紧时间过来抢修……”“请您稍等，工作人员正在往那边赶……”2月28日，下午3点过后，大风夹着雪粒让整个城市银装素裹。同时也因为这场暴风雪造成了十几条线路掉闸，大量的报修电话迅速涌入东营供电公司的“95598”供电服务值班室，客户服务调度员们一个一个地接着打进来的电话。
“小徐你不是回滨州了吗？”“这天气，一看就知道热线少不了，我就打了个出租过来了。”供电服务热线调度员小徐回答着同事。恶劣天气就是命令，随着暴风雪的继续，不当班的客户服务调度员们也顶着风，冒着雪赶到值班室。顾不上抖掉身上的雪花，来不及暖一下冻透的身体，一进值班室就立即投入这场没有硝烟的战斗中。面对客户的焦急和不满，姑娘们自始至终面带微笑，用亲切的语气，诚恳的态度，耐心地向每一位客户解释停电情况，从容地调度、抢修、为客户传递信息。十几个小时过去了，饥肠辘辘，嗓子冒烟，却全然不觉。虽然也委屈过，懊恼过，但一颗颗真诚、热情的心最终赢得了客户的理解。
2月 28日 子 时 已 过 ，“95598”值班室的坚守仍然继续。整理分析总结一天的工作，受理联系协调新发生的业务，3月1日的工作一样满满当当，有条不紊，紧张有序。在2月28日、3月1日两天时间内，东营供电公司“95598”供电服务热线共受理客户来话 3278个，无一例客户投诉，在供电公司与广大供电客户之间，架起了一座连心桥。(记者 李玲 通讯员 张新玲)
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