利津县国税局“四个优化”加强纳税服务建设

本报11月26日讯一是优化服务体系建设。针对纳税服务厅涉及的发票发售、纳税申报等11类业务,认真梳理业务流程,编制流程手册；针对纳税服务厅的硬件、软件设施定期检查,及时更新、处理存在问题的设备,保证工作效率。通过制定切实可行的工作措施,健全制度、完善管理、优化服务,以更加优质高效的管理和服务,服务广大纳税人。

二是优化日常服务举措。通过设置意见箱、进行电话回访等形式了解纳税人的诉求和需要,不断完善服务措施,改进工作方法；通过纳税人学校、网上办税平台等措施进一步拓展网上办税功能,实现办税信息化、便捷化、快速化。

三是优化办税人员培训机制。进一步建立健全分类、分批培训机制,完善办税服务厅人员在办理涉税业务方面的知识水平,重点加强税务人员与纳税人沟通技巧方面的培训,使纳税人能够得到更加全面、贴心的服务。

四是优化办税效能。完善纳税人审批事项受理制度,变事前审核为事后监控。推行纳税人审批事项审批前置、查核后置,减少内部流转环节,最大限度的方便纳税人。对已明确的即办事项、审批前移事项,坚持“大厅受理、内部流转,限时办结,窗口出件”的原则,保证纳税人在办理环节享受顺畅、完善的服务。

(刘志磊)

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