春风伴税行 服务暖人心
政策落实,举措创新,服务形象添色彩
这天,办税服务厅和往常一样,办理业务的人络绎不绝。不同的是,服务厅入口的导税服务台前,多了一位导税员。“您的资料齐全,请来这个窗口办理。”“办理一般纳税人需要的资料有税务登记证副本复印件、经办人和财务人员身份证明……”“请在这里签字。”她的职责,就是解答纳税人提出的问题,指导纳税人填制相应表单,引导纳税人至对应办税窗口。导税员的存在使办税服务厅的业务办理更加井然有序。
其实,办税服务厅的导税员不止一位,为更好地为纳税人服务,办税服务厅的每个人都熟练掌握所有业务流程,也将业务办理所需资料、纳税人常见疑难问题了然于心。“首问责任制”与“一窗通办”有效结合,“轮流导税”打破岗位限制,人人都是导税员。一位纳税人这样说:“办理业务真的越来越快了,你们把所有工作都帮我们做了,我们只需要带着资料来,办好业务就走,真是又省力又省心!”
简化审批,提速增效,便民办税合民意
东营金峰石油装备有限公司的薄会计来办理一般纳税人认定业务,窗口工作人员小高从受理到完结只用了不到十分钟。薄会计觉得难以置信,“这就办完了?我们已经是一般纳税人了?”在得到肯定的答案之后,她激动地说:“真的太方便了,放在以前,一般纳税人认定一个星期都批不下来呢,这下,只来一次办税厅就行了!”
小高告诉薄会计:“我们响应便民办税春风行动要求,优化了涉税事项审批,把多种审批事项前移到了办税服务厅办理,这样一来效率就大大提高了。”薄会计高兴地说,“春风行动真是太形象了,这春风吹得我心里暖暖的。”
始于需求,终于满意,办税春风暖人心
这天,天气突然转阴,转眼间就下起了大雨。导税员小张注意到有一位老人在办税厅门口徘徊,她浑身都被淋湿了,却毫不在意,一副很苦恼的样子。小张忙走过去,把老人引导到休息区,并给她倒来一杯热水,问道:“您想办理什么业务?有什么困难吗?”“我来代开发票啊,可是忘记带钱包出来了,雨下得这么大,我也没法儿回去拿呀,这可怎么办呀?”小张问:“那您别的资料都带了吗?”老人颤巍巍地从口袋里掏出来一张纸,“带了,都带全了!”小张略一丝思索说:“这样吧,我先给您垫上税款,把发票给您开出来,好吗?”老人连连应声:“好啊,真是太谢谢你了,我一定尽快把钱给你送过来!”
这样的事在利津县办税厅发生了不止一次,工作人员在做好本职工作的同时,也在各个方面为纳税人“排忧解难”。一位会计多次享受到延时服务带来的便利,他深有感触地说:“有你们这样贴心的服务,我真的体会到税企一家的感觉了。”
春风和煦拂税厅,谐雨轻柔润税户。寥寥几笔,所述的只是利津小小办税厅里曾发生的故事,它们也是纳税服务战线上全体工作人员的缩影,它们见证着“便民办税春风行动”以来工作人员所做出的一点一滴的改变。
(利津县国税局纳税服务科陈玉洁)
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