春风行动和万家 便民服务悦人心
办税负担轻,税户笑盈盈。分局全面推行“一窗通办”,调整大厅相关窗口的设置,加强“一窗式”业务技能培训,为纳税人提供更便捷、高效的服务；拓展即办窗口业务,办税服务厅将部分涉税业务纳入即办窗口受理,减轻窗口压力,减少纳税人等候时间；简化发票验旧资料,纳税人购领增值税普通发票不需提供发票开具汇总表和清单,由窗口人员在税务端进行查询,减轻纳税人负担,让纳税人搭上“办税快车”；开展电话预约服务,告知纳税人所办理的业务需要的相关资料,经预约后,即来即办。
办税效率高,税户齐赞扬。盐窝分局密切关注国家相关政策,及时向纳税人提供政策解答服务,缩短咨询答复时限,增强税收政策确定性和执行统一性；对于税务登记办理的相关事宜,实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结,缩短注销登记办理时限；简化发票领用程序,缩短发票领用时限,简化专用发票最高开票限额审批程序；提速多元办税,拓展网上办税功能,加强国地税协作,扩大同城通办范围,深化自助办税服务,试行移动办税服务；加强税收投诉处理,提供多种投诉渠道,缩短投诉受理及处理时限,做到让纳税人满意,促进纳税服务水平节节高。
首问责任制,办税质效升。分局进一步落实首问责任制的职责要求,确定最先接待或接听电话的工作人员为首问责任人,对纳税人提出的问题负有解答、办理或引导办理责任；优化导税员职能,专责接受纳税人咨询,一次性告知纳税人所需资料,辅导纳税人填写表证单书,并在办税高峰期对纳税人进行合理分流,减少纳税人排队等候时间,进一步提高办税质效。2014年11月25日,一位代开发票的纳税人在大厅办理代开发票业务,在首问责任人的一对一负责下顺利补齐所缺资料,快速完成自己的事项后高兴地说:“真是太感谢了,我为你们这种认真负责的态度竖大拇指,也为国税局的首问负责制度点赞!”
和谐征纳互动,倾听百姓心声。结合党的群众路线教育实践活动,分局领导带队走访“营改增”、出口退税等重点税源企业,主动上门了解企业情况,倾听企业心声,解答企业疑难,征询企业意见建议,宣传税收政策法规；同时,进行形式多样的税收宣传和政策解读,开展征纳之间、干群之间的换位思考,了解纳税人的现实困难,及时掌握纳税人的所思所想所盼,营造积极的宣传声势,进一步构建和谐的征纳关系。
(利津县国税局盐窝分局乔朋)
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