春风过处 春暖人心
急纳税人之所急真真切切创服务
前几天,有位先生前来办税大厅进行咨询,原来他购置的车辆无法在4S店缴纳车购税,于是来大厅缴纳。负责征收车购税的张敏在计税时,系统提示该车辆已征收过车购税。孟主任迅速与4S店取得联系,得知这辆车原先的车主已办理车购税退税,退税时在系统内留下了残余车辆信息,导致计税错误。
孟主任向纳税人解释了事情的原委并请他耐心等待。工作人员及时整理资料,提报运维。在等待运维处理的过程中,孟主任多次主动联系车主,向他说明进展情况。在孟主任的多次协调和运维人员的努力下,车主终于成功交上了车购税。
事后,车主特地前来道谢:“非常感谢,你们的服务态度让我很感动。虽然有些着急,但我始终相信国税大厅工作人员一定会帮我解决问题。”这件事情也让工作人员体会到,纳税服务工作要从纳税人的诉求出发,真真切切为纳税人解决实际问题,努力营造便民服务的良好氛围。
解纳税人之所忧认认真真做实事
借助《全国纳税规范2.1》的推行,利津国税开展了简化办税流程、提高服务效率的行动。按照规范要求,简化了税务登记、红字发票开具等多个事项所需报送的资料,按照升级规范提供网上预申请的服务,极大地简化了办税流程,提高了纳税人的办税效率。
三洋纺织公司有次遇到客户退货,八张发票需要做红字冲销,但是对方公司没有出具拒收证明,张会计很着急,打电话到办税大厅咨询。接电话的小王告诉他,现在按照新规范的规定,从3月1号开始,红字发票申请已经取消了行政审批,不再需要携带资料,只需要把申请表发到电子邮箱,系统会自动比对,只要比对成功,就可以开具红字发票。听到这儿,张会计长舒了一口气,到办税大厅后几分钟的时间,就拿到了红字发票通知单。张会计连连称赞:“现在真是太方便了,省了我们好多麻烦!”
谋纳税人之所需实实在在求舒心
4月份的一天,临近下班的时候,纳税服务科的班主任接到了纳税人打来的电话。接起电话,那头传来焦急的声音:“我是泰山纺织公司的,我们这边还有几张发票认证不过去,马上就要到认证截止日期了,我们现在赶去认证来不来得及?”班主任毫不犹豫说:“你们过来吧。”泰山纺织会计赶过来后,班主任发现认证不通过,于是致电航天信息的技术人员咨询,得知需要下载新控件。
经过近一小时的忙碌,泰山纺织的货运专用发票终于认证通过了,而班主任也结束了忙碌的工作。其实这种情景在办税服务厅每天都会发生。坚守工作岗位,认真履行工作职责,让纳税人办舒心税、方便税是每个国税工作人员的不懈追求。
便民办税春风行动不是应景之作,而是为民服务的嘹亮号角,既不能一蹴而就,也不能一劳永逸。我们在实践中不断总结经验,查找问题,完善对策,使“便民办税春风行动”呈现出百花齐放满园春的景色。
(利津县国税局纳税服务科张鑫)
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