春风化雨润无声

近年来,国税局通过广泛开展“下基层、搞调研、求意见、送服务”活动,召开不同层次的纳税人座谈会,发放“征求意见和建议调查表”等多种途径,积极拓宽沟通渠道,拉近了征纳双方的距离,使税企真正成为相互理解的一家人。在具体工作中,有专人定期对企业定向培训,采取互动式教学,现场解决企业在办税过程中的疑难问题,通过辅导企业自查,让财会人员准确把握税收筹划和偷税的界限,避免了意外损失。

为让企业及时了解国家最新税收政策,提高财会人员的业务水平和解决纳税过程中出现新问题的能力,县局每年都要专门抽出业务骨干为企业举办财会培训班,大大提高了财会人员的业务素质。走进任何一个基层分局的办税服务大厅,整洁的环境、亲切的问候、高效的速度、纳税人满意的表情,都让人如沐春风。

同时,国税部门还注重引入“人性化”的纳税服务理念,建立查前辅导制度,发现企业存在税收违章问题,督促在一定时间内自查自纠,限时整改,既保证国家税款足额入库,又使企业免于税务处罚,得到纳税人的认可。

有一则广告:“不在乎你离客户有多远,而在乎你的服务离他们有多近。”近年各级国税部门通过深入细致的调查研究,已在纳税服务方面做了大量的工作。从方便纳税人角度,改善办税服务硬件设施,及时调整办税业务流程和岗位职能,对办税服务大厅内设立的办税窗口进行合并、重组,推出了“一窗式、一站式”等贴近式服务；将纳税人要由县局、分局分别办理的报税、认证、审核、购买票据等涉税事宜归并到一起,使纳税人进入办税服务大厅在任何一个窗口、在最快的时间内就可全部办完涉税业务,简化了审批手续,缩短了办税时限。纳税人采用网上申报,不用往办税服务厅跑,在企业内就可通过因特网自动完成纳税申报；如果采用软盘申报方式,在办税服务厅的办税时间可缩短到3分钟以内；实行手工报税,每户的办税时间也不超过10分钟。

同时,国税局还实行首问责任制和服务承诺制,推行“无空缺、无差错、无投诉”服务和“税前、税中、税后”全方位服务,使纳税人在一定程度上真正享受到文明高效、优质便利的服务。在服务形式和内容创新上,利用已开通的12366纳税服务热线和纳税服务网站向纳税人提供税法宣传、纳税辅导、法规政策咨询、资料查询、案件举报、投诉处理等全方位创新服务,使纳税人不管身在何地只需拨打12366电话,通过自动语音应答系统或接通人工服务,就能得到自己所需的服务。对疑难问题可点击网站服务中心,实现双向交流并解决难题。为增加服务渠道,每月固定两天为局长接待日,通过面对面交流,听取纳税人意见和建议,与纳税人之间保持零距离,做到春风化雨润无声。

纵观近年来税收形势的发展,从税制结构到征管模式的变化,从征管手段到纳税服务方式的改变等等,每一项工作都是在改革中创新,在创新中发展。纳税服务工作也凭税务干部们辛勤汗水的付出与和风细雨的服务创出了一片税收新天地。相信有广大税务干部真心、诚心、宽松、快捷的纳税服务,有水乳交融的征纳关系,必将换来诚信纳税的春风,纳税服务工作一定会形成一个以“诚”为本、以“信”为根、征纳双方互信共赢的良好局面。

(利津县金冠化工有限公司张立军)

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