新闻内容东营市河口区国税局四比四看提升服务质量为更
东营市河口区国税局“四比四看”提升服务质量为更好服务纳税人，不断提高服务水平和质量，东营市河口区国税局结合“三严三实”教育活动，以“四个看点、四个比较”为重点，积极查找自身问题，整改问题，落实纳税服务规范，努力为纳税人“做好事、办实事、解难事”，着力构建和谐征纳关系。
看言行举止，比纳税人满意度。该局要求干部职工要勤学习，善学习，不断提高政治素养和业务素质，做好本职工作，形成良性比较，营造相互学习，共同进步的环境氛围。在窗口岗位人员要做到服装整洁，举止大方，文明礼貌，待人接物使用文明用语，杜绝服务忌语，对纳税人做到请字当先，做到积极、热心、周到、细致地为纳税人搞好服务。同时在办税大厅悬挂留言簿、意见箱，征集纳税人各类意见和建议，改善窗口服务质量，提升纳税人满意度。
看品德素质，比学习成果。一是要求全体干部职工要进一步提高对规范执法工作重要性、紧迫性的认识，充分利用业余时间组织学习，学习如何与纳税人构建征纳关系。二是深入地做好干部职工的思想工作，通过召开动员部署会、意见征集、交流谈心等举措形成良好氛围等措施，进一步统一全体干部职工对规范执法工作重要性的思想认识，进一步端正执法思想。三是以窗口执法为重点，以纳税人满意作为工作的出发点和落脚点，进一步完善窗口文明服务规范及标准，让纳税人少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟。
看工作方法，比服务质量。一是积极构建大厅实体化，推进业务前移，简化办税流程，缩短办理时限，形成前台受理—内部流转—窗口出件的高效流程，最大限度减轻纳税人办税负担。二是要求全体干部职工在履行职责过程中要热心、耐心兼用心，巧用工作方法，学会对服务对象做出正确引导，针对不同情况，采取适当措辞，对需要帮助的人，热心询问，热情关怀。三是对手续不全、不了解办理业务程序的纳税人，耐心解释，不厌其烦。充分利用语言魅力，冷静沉着，不急不躁，不以管理者自居，不为他人无理取闹气恼，将各种棘手情况和工作难题化解于巧妙的语言之中。
看绩效考核，比业务水平。为激发全体干部职工的业务学习热情，制定绩效考核办法，对涉税业务基本知识加强学习，做到全面掌握，熟记在心，工作技能娴熟，办事效率高；答复纳税人业务咨询，言语清楚，准确到位，处理问题方法得当，既坚持原则，又灵活高效。结合实际，全面落实首问责任制、领导值班制、一次性告知制及全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各项服务制度，最大限度地节省纳税人办税时间和办税成本。
（陈月猛燕霞）
税收政策惠小微便民春风暖人心
“国税优惠政策尤其是针对小微企业的优惠越来越多，力度也越来越大，国家对我们小微企业的扶持越来越有力了。”东营市昊泰木业有限责任公司的财务负责人陈红菊兴奋地说，２０１４年，昊泰木业应缴企业所得税１６５４８．７５元，小微企业优惠政策出台后，只需要交纳６６１９．５元的企业所得税，享受优惠９９２９．２５元。同样受益的还有东营泰林化工有限公司等许多小微企业。
利津县国税局创新管理方式，优化纳税服务，积极落实小微企业税收优惠政策，确保政策落实到位，充分释放政策红利，２０１４年，全县小微企业享受企业所得税和增值税减免合计１１０２．２５万元，其中，享受所得税优惠的小微企业户数为１５８户，减免税额４７．２５万元，受益面达１００％，享受增值税起征点提高优惠政策的小微企业和个体工商户３３００户，减免增值税１０５５万元。
高度重视，上下齐心，政策宣传不留死角。为了更好地宣传税收优惠政策，该局多次召开专题会议，听取政策执行情况汇报，研究部署工作措施，形成了业务科室牵头，相关科室积极配合，税源管理单位狠抓落实的工作机制。多形式、多渠道广泛开展小微企业优惠政策宣传辅导，以法人代表、企业财务人员、中介机构人员为宣传重点，利用纳税人之家、局长在线访谈、税企ＱＱ群、微信、微博官方平台等渠道，确保政策宣传不留死角。今年以来，该局通过各种渠道共计受理小微企业优惠政策咨询６００余人次。
整合资源，简化审批，确保政策全面落实。该局制定行之有效的办法，采取切实可行的措施，助力小微企业。一是进一步整合岗位设置。在办税服务大厅增设小微企业绿色通道，落实领导带班和管理部门全程参与制度，畅通办税服务大厅与税源管理部门资料传递渠道，整合资源确保小微企业政策落实到位。二是进一步摸清税源状况。依托金税三期系统，加强数据信息比对，根据企业申报信息及管理情况，及时开展调查摸底和测算，掌握辖区符合优惠条件的企业情况，为全面落实优惠政策、加强后续管理、进行减税效应分析奠定基础。三是及时升级企业申报软件系统，对自行申报数据符合条件的小型微利企业先行享受税收优惠，在企业年度申报时，系统对申报数据符合小型微利条件的企业进行自动提示并显示优惠金额，提醒企业及时办理优惠备案手续。
简化流程，优化服务，不断提升纳服质效。该局积极落实“便民办税春风行动”要求，大力落实小微企业税收优惠政策，不断加强纳税服务力度，以满足纳税人的正当需求，认真落实导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、免填单服务等措施；大力推进网上办税、国地税联合办税、自助办税终端应用，切实提高办税效率；认真做好纳税人的优惠政策纳税辅导，帮助符合条件的小微企业准确全面地填报所得税申报表，使广大纳税人在充分熟悉政策内容的基础上，在所得税季度和年度申报时及时便捷地享受优惠。
（杨忠国毕景春）
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