优化服务理念 提升服务水平

本报讯 利津县医保处为进一步提高医保机构整体素质和服务理念，在真心服务、亲情服务上下工夫，将各项管理工作融于服务之中，努力为群众提供优质便捷高效的医保服务。

一是在服务理念上，进一步增强医保惠民意识，强化医保服务规范，实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变。

二是在服务环境上，县医保处克服人少事多等困难，实行有效的服务引导。通过加强内部协调沟通，优化办事程序，尽可能减少办理环节，最大可能地缩短办理时限。

三是在服务方式上，严格实行“首问负责制”、“限时办结制”，提倡换位思考，认真做好政策宣传解释工作，耐心细致地解疑答难。

四是在服务管理上，积极强化医保工作人员理论和业务培训，不断提高业务技能。同时建立医保工作人员考勤、考评和奖惩制度，加强对医保工作的内部管理。（通讯员 韩萍 淑霞） 

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