说事理、讲法理、融情理，把矛盾化解在萌芽状态 郝家派出所：为辖区绘就平安好“警”色

基层派出所是公安执法工作最前沿，也是和老百姓打交道最多最密切的单位。垦利公安分局郝家派出所管辖的区域不仅农村多，还因临近城区，大量楼盘开发入住，外来人口已经超过本地农村人口，同时作为4S店聚集区，辖区里还集中了全市60%以上的汽车销售量，社会管理难度相当大。

一边是农村的低矮瓦房，一边是城市的高楼大厦，对于郝家派出所的民警来说，也是一种别样的考验。“守一方平安，保一方稳定”这是采访中所长王宗敏最常提起的话语，更是他和战友们为之付出的目标。

2020年，辖区因购车引发的矛盾纠纷全部成功化解

郝家派出所辖区有40多家汽车4S店50多个汽车品牌，汽车交易量大，2020年，该所接处警近1600起，其中相当一部分是因汽车交易引发的销售、合同、维修等各种纠纷。民警介绍，有时候纠纷比较严重，商家车主互相争吵甚至做出拉横幅、用汽车堵门等过激行为，其实这样影响的是车主和汽车经销商双方的利益。

2020年11月，一个刚毕业的女孩子在辖区一家4S店看中了一款车，并用信用卡向商家支付了5000元定金。然而没过几天，女孩的母亲以自己不知情不同意女儿买车为由找上门来，要求商家全额退还定金，双方为此发生争执并报警。“当时女孩的母亲情绪非常激动，在店里大吵大闹，对商家正常的经营秩序也造成了一定影响。像这种纠纷完全可以通过诉讼途径解决，但是如果民警一走了之，可能为产生更大的矛盾纠纷埋下隐患。”为了让矛盾完全化解，郝家派出所民警李泽宇赶到现场后，迅速对双方展开调解。

站在商家角度，对方女儿已年满18周岁，已经具有完全民事行为能力，合同一经签署就具有法律效力，站在消费者角度，一个刚毕业还没有稳定收入的小姑娘在家长不知情的情况下去透支信用卡购车……经过两个小时不间断调解，跟当事人说事理、讲法理、融情理，最终在保证双方利益的前提下女孩母亲和商家达成一致，事情得以圆满解决。像这种纠纷，郝家派出所的民警早已不知处理过多少回。

一日，一对夫妻来到辖区一家4S店购买了一辆车，谁知还没等到提车，夫妻双方便离了婚，提车时男方来店里将车辆提走。女方非常生气，为这事闹到店里来，争执中报了警。郝家派出所民警赶到现场后，一方面对报警女子情绪进行了安慰并就相关法律法规进行讲解，引导该女子运用法律武器进行维权；另一方面制止其影响店方正常经营秩序的行为，为缓和矛盾，避免矛盾激化，民警同时叫来该女子前夫一方，对车辆归属问题进行协商。

“发生问题，民警都是站在消费者、商家双方的角度公平处理，最大努力来保证双方的利益不受损失，真的很感谢郝家派出所的民警们，为我们的正常经营秩序保驾护航，维护我们的合法利益。”4S店负责人深有感触地说。

为更好地服务企业，应对辖区汽车4S店多发的纠纷警情，郝家派出所主动与各大4S店建立健全沟通机制，增强双方之间的沟通，保护车主和经销商的利益。无论是车主还是经销商，都可以在第一时间联系民警，快速报警处理，由民警调解纠纷。同时，派出所也着力增强汽车4S店处理纠纷能力，引导消费者理性维权。2020年，辖区内因购车引发的矛盾纠纷全部成功化解。

用情解决家长里短、邻里纠纷，群众事无小事

因为超市购物退换货，辖区两名女子产生冲突甚至大打出手，自此产生隔阂。巧合的是，两名女子半年后成了楼上楼下的邻居，在一次共同乘坐电梯时，双方一言不合再次互相谩骂，“旧怨”未消又添“新仇”，两人从谩骂发展成肢体冲突。民警李泽宇接到报警后，迅速赶到现场。

冤家宜解不宜结，邻里还是和为贵，“在法律允许范围内，能调解的会尽量调解而不是简单处罚，要不邻里关系更僵了。我们多花时间调解，至少要达到事态不扩大，最好能让双方满意。”李泽宇弄清纠纷原委后，迅速找来一个双方都认识的朋友跟他一块居中调解，从下午6点到晚上11点，经过五个多小时的耐心调解，双方终于达成和解，表示以后要好好相处，不再发生类似事件。看到两人手牵手走出调解室，李泽宇心里也感到无比欣慰。

“警察同志，我们这里水管裂了，漏了很多水，你们能过来看下吗？”因辖区某建材市场水管爆裂，一天竟然接了30多个报警求助电话。民警赶到现场发现，水从四楼流到地上，为了查清到底是哪家漏水，民警耳朵趴在门口，一个门一个门地听里面的流水声。初步确定后，民警再通过物业联系业主，有的房主已将房子转卖转手，民警再辗转联系新房主。

“辖区百姓遇到困难找人民警察求助，不管是不是归我们管，只要接了警，就要第一时间到达现场，归我们管的要处理好，不归我们管的尽量去协调相关部门处理。”王宗敏说道。

“一个小纠纷处理不好，就有可能导致矛盾升级。摆事实、讲法律、讲道理、讲道德，有时候就豁上功夫处理一个纠纷，为的就是把矛盾彻底解决。”王宗敏介绍，派出所日常警务工作中，纠纷类警情占了相当大的比例，处理起来耗时费力，考验着民警的能力与耐心。

郝家派出所地处城乡接合部，农村人口1.9万余人，外来人口2万余人，人员成分多样化，人员流动性大，人员成分多样化，治安形势较为复杂，面对形形色色的人群，群众纠纷的类别也呈现多样化，这为民警处理纠纷化解矛盾带来了很大的难度。如何才能达到情与法的统一，让群众感觉公平、感到满意，将矛盾纠纷化解在萌芽中。为此，郝家派出所靠前一步、主动作为，在日常工作中严格划分责任区，明确民警的分工，积极组织民警会同人民调解员、网格员等各方力量资源，深入到村、社区、群众中全面排查各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷排查化解工作做深、做细、做到位，以防矛盾激化引发事端。对属于职责范围内的，做到应调尽调；对责任归属复杂的，及时协同有关部门做好调处工作。目前，已排查化解矛盾纠纷600余起。

郝家派出所将积极探索“依靠群众、整合资源、依法调处、本地化解”的“四位一体”调解法，逐步建立社区警长+楼道长+党小组组长+网格员的“三长一员”工作机制，共同深入第一线，开展治安防控、信息采集等工作，形成共建共享共治的新局面。

一声“大巨人”饱含警民情，连续四年帮助困难老人

“你好大娘，我们来看你了！”“大巨人警察来了啊。”1月21日，民警盖玉明提着米面油来到辖区老人王艳珍家中看望，老人口中的“巨人”警察，喊的就是他，因为盖玉明身材高大魁梧，老人见了盖玉明总是这么称呼他。“我爱听，这说明大娘没把我当外人！”盖玉明说道。记者感受到，这句既亲切又玩笑的称呼背后，是民警扎根基层的担当，是警民之间的情谊。

王艳珍老人下身瘫痪行动不便，老伴儿早已去世儿子又在外地，平时一人生活多有难处。在一次接处警过程中，民警盖玉明、李泽宇了解到这一情况后，便时常来老人家中看望，每次来都会带些生活必需品，看到老人家中水管、龙头坏了便顺手修修换换，这样已经持续了将近四年。时间一长，老人把民警当成了自己的亲人，烟囱倒了、轮椅坏了……有事便给民警打手机说道说道。

“大娘，您有什么困难就直接给我打电话，我们一定会尽最大努力帮助你。”民警盖玉明拉着老人的手说道。临走前，看到老人家中比较凌乱，考虑到她行动不便，民警拿起了放在墙角的扫帚帮她打扫起卫生来，很快，民警收拾完后，家里变得干净了许多。

出警接案、调解纠纷、走访社区、为民服务，民警的身影穿梭在辖区的每个路段，他们的足迹踏遍了辖区的每个角落。特别是每逢节假日，郝家派出所民警们的脚步更加忙碌，为的是辖区的和谐稳定，为的是老百姓的平安幸福。

（文/王超 图/郑子林）

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