胜坨镇“网格+信访”实现矛盾纠纷化解“零差评”

本报讯 “有纠纷，难协调，矛调中心聊一聊。”在垦利区胜坨镇，居民闲来聊天时常常说起这句顺口溜。矛盾纠纷化解，事事关乎民生。胜坨镇矛盾纠纷多元化解调处中心整合社会治理网格化平台和信访化解力量，面对问题不回避，解决矛盾不拖沓，力求将矛盾问题化解在群众家门口。

近日，胜坨镇尚庄社区居民王女士到胜坨镇信访办公室反映问题。“楼上漏水严重，损坏了我家家具，多次商量无果，请镇政府帮忙协调解决。”接到反映后，胜坨镇矛盾纠纷多元化解调处中心立即安排专职网格员入户走访，调查事情的来龙去脉，网格员尝试进行了调解，但因为赔偿问题未达成一致意见，网格员遂将该问题反馈至胜坨镇胜中工作区矛调中心。

该中心第一时间组织工作人员、法律顾问、专职网格员、尚庄村“两委”成员以及双方当事人进行协商。经调解，双方最终达成一致意见，并在工作人员见证下签订调解协议书。事后，网格员对当事人进行满意度回访，当事人对处理结果表示满意。

为扎实推进矛盾纠纷多元化解调处工作，今年以来，胜坨镇建设了包括1个镇中心、4个工作区中心、1个化工园区中心在内的6个矛盾纠纷多元化解调处中心，建立健全了矛盾化解“闭环流转机制”，明确了“四个第一时间”原则。第一时间发现。充分发挥村“两委”成员、基层民警、人民调解员、网格员等群体的工作力量，发现矛盾线索后通过网格微信群、“东营网格”微信小程序等线上平台及时反馈。第一时间受理。对专职网格员上报的各类矛盾诉求事项，工作区（园区）矛盾调处中心要立即受理，群众直接到镇级矛盾调处中心反映矛盾纠纷的，一律同等对待，及时受理。第一时间化解。在工作区（园区）矛盾调处中心，依托本级矛盾纠纷多元化解团队力量和“吹哨多元报到”机制，对各类矛盾纠纷第一时间进行化解。第一时间问效。矛盾纠纷化解工作完成后，中心通过信息平台将矛盾纠纷事项推送给相关网格的专职网格员，由网格员对当事人进行满意度回访，回访情况录入信息平台。

矛盾纠纷多元化解调处中心的建立为群众矛盾化解提供了第一选择，矛盾关口的下移，真正实现群众所急所忧所盼在家门口解决，提高了人民群众的法治获得感和满意度，真正做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。截至目前，胜坨镇纳入测评的60件信访事项满意度均为100%，“网格+信访”的有机结合实现了矛盾纠纷多元化解地域无禁区、事项全覆盖、矛调“零差评”。（记者 许云飞通讯员 王爱国 王文超）

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