“一次办好”打造便民快车道
□通讯员姜竹艳文敏
记者李广寅报道
本报东营讯“请问,您办理什么业务?”“我办理异地就医联网业务,这是我带来的资料,您看看。”10月26日一大早,在东营市垦利区兴隆街道便民服务大厅,渔洼村便民服务代办员刘文明在这里为村民代办异地就医联网业务。原来,他们村的魏先生正在北京住院,本人无法到现场登记办理业务,家人便找到村级代办员为其帮忙办理。
据了解,为深化“一次办好”改革,切实解决服务群众“最后一公里”问题,兴隆街道便民服务中心积极探索建立健全“街道、村居”两级服务网络,试点推行村级便民服务代办制度。“便民服务代办员为村里群众上门收集信息,办理业务,目的就是节省老百姓的时间,方便群众。”刘文明说。
“兴隆街道便民服务中心在渔洼村试点推行村级便民服务代办制度、设立便民服务点,由村代办员受理村民提出的申请,并按规定进行办理或直接向街道便民服务中心报送,实现‘小事不出村,大事不出街道’。”垦利经济开发区(兴隆街道)党工委副书记、政协联络室主任盖晓楠告诉记者。
“窗口的小姑娘很热心,我来咨询的时候,不仅耐心地讲清了办事流程,还开了一张告知单,回来后,我对照告知单把资料准备妥当送来窗口办理,一次就办妥了,省了很多时间。”刘文明对这次改革赞不绝口。
为提高基层服务能力,优化营商环境,更好服务保障新旧动能转换重大工程,兴隆街道聚焦政务服务中的难点、痛点、堵点,在解决不担当、不作为、不便民等问题上下功夫,积极推进“一次办好”改革,让前来办事的人“看”一次就懂、“来”一次就行、“审”一次就过、“收”一次就好,努力打通行政服务“最后一公里”,让群众获得实实在在的便利,也收获了服务的温暖。
针对这次改革,兴隆街道按照统一格式,制定了办事指南,通过区政府网站、兴隆街道便民服务中心微信平台、发放明白纸等多渠道、多方式公开一次性创业补贴、创业担保贷款、新生儿参保、住院费用报销等公共服务事项的办事程序、申请条件、办理时限等,方便群众办事；同时建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等相关制度,对公共服务事项作出公开承诺,限时办结。根据工作实际,推行容缺受理制度,群众提交材料时如果不是缺少需录入系统的关键材料,都会先帮群众把业务办完,所缺材料告知办事群众后续提交,最大程度为办事群众提供便利。
今年以来,垦利区坚持“让企业满意,让群众放心”的工作目标,实行精准服务,推进政务服务标准化建设,抓好窗口及工作人员考评考核；开展主动服务,安排各部门单位负责人到服务大厅值班,及时协调解决事项办理中遇到的困难和问题；推行预约服务、延时服务制度,做到优质服务“不打烊”。为给群众办事创业提供便利,该区规范编制区、镇(街道)公共服务事项,取消区级、村(社区)级证明、盖章环节和申请材料29项,保留证照年检32项和政府指定培训7项,公布了“零跑腿”办理事项124项和“只跑一次”办理事项327项。
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