垦利县国税局创新服务举措推进“纳税人之家”工作开展
本报11月12日讯一是整合涉税咨询辅导渠道。将电话、网上和前台咨询等纳入统一管理,配置责任心强、业务素质高的人员受理处置,确保回复的准确性。增设“纳税人辅导学校”,保证每月组织一次新办纳税人的辅导培训,让新办纳税人能够及时准确地了解国税机关业务办理要求,确保能够顺利进行办税。
二是深入开展税法宣传。通过网络、多媒体设备、税企恳谈会等多种方式做好宣传工作。业务人员及时对纳税人普遍关注的热点难点问题进行解答,并定期进行整理收集,根据收集分析信息,制定出有针对性地培训措施。借助“纳税人之家”平台,有针对性地开展大规模培训,针对不同行业、类型和不同规模的纳税人“因地制宜”的开展针对性好、实效性强的税收辅导工作。
三是定期开展纳税人需求征集活动。通过网络征集、电话回访、恳谈会、问卷调查等多种形式,征求各类纳税人的涉税需求,并做好需求的响应反馈工作,力争做好“需求-满意-遵从”的科学转换。开展了以“***需求”为主题的纳税服务需求专项调查,向有***需求的零散纳税人征集调查问卷431件,为响应纳税人诉求,制定出台了《垦利县国家税务局***管理操作规程》,采取“委托代征”的方式代开普通发票。
(陈义忠)
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