续保押金,交时容易退时难
还清了车贷,为啥还赖着押金不退
随着汽车的普及,许多车主选择贷款买车,此时,“续保押金”这个概念被提了出来。对于在4S店办理分期付款的消费者来说,交纳该押金后,车主在还清车贷之前,必须在4S店内购买车险,贷款还清后经销商才会退还押金。
“当时经销商说好车贷还清就把续保押金退给我,现在却以各种理由拒绝。”市民李女士告诉记者,2014年11月份她在西城一4S店办理分期付款,购买了一辆价值62500元的长城小汽车,并交纳了3440元续保押金。
“经销商承诺贷款还清后,就会退还该押金。”李女士说。今年5月份,李女士还清了自己的车贷,找到该4S店要求退还3440元的押金,但却被销售人员以各种理由拒绝。无奈之下,李女士拨打12315投诉举报热线申诉,经过工作人员调解,该4S店退还李女士的押金。
垦利县市民孙先生也曾被要求交纳续保押金,并在随后被强制买保险,“当时办理贷款时交了5000元的续保押金,想买车险时却被告知必须在该4S店内购买,否则续保押金不予退还。”
记者了解到,经销商向办理分期付款购车的消费者,收取续保押金已经成为行业潜规则,金额大约在3000元到5000元左右。记者咨询三家4S店得知,消费者分期贷款购车必须交纳续保押金。有的经销商收取的押金后期买保险时可以抵充,有的经销商则表示贷款还清后退钱,“但消费者3年内不能换保险公司,违反约定一般情况下不给退。”工作人员说。
律师:法律上不存在“续保押金”这一说
山东龙合律师事务所律师齐光英告诉记者,收取续保押金强制消费者购买保险的行为违反了《消费者权益保护法》,属于违法行为。
齐光英介绍,“续保押金”这一说法并无法律依据,且存在强制捆绑销售的行为。齐光英说,《消费者权益保护法》规定消费者有自主选择商品或者服务的权利,一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地,二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。
“选择哪家保险公司、购买什么样的保险都是消费者的权利,经销商无权剥夺。”齐光英说,如果遇到被强制购买保险的情况,消费者可以向消费者保护机构或保险监督管理会进行投诉举报。
东营市12315投诉举报指挥中心的工作人员也表示,法律上不存在“续保押金”这一说法,经销商的这一行为侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
12315工作人员提醒消费者,在签订购车合同时一定要仔细阅读合同具体内容,及时发现并修订合同内的“不平等条约”。同时,不要轻信商家的口头承诺,一定要将口头承诺落实到书面上。如果遇到押金不退等情况,可通过协商、拨打12315投诉举报电话或起诉等方式来维权。
4S店申诉多消费者购车要擦亮双眼
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本报7月22日讯(记者王晓云)在汽车4S店买了新车却给不了合格证,不在贷款买车的4S店购买保险就不退还“续保押金”,在4S店办理的会员卡到期后会费不退……近日,东营市12315投诉举报指挥中心接到多起有关汽车4S店的申诉。
“自去年以来,东营发生多起4S店关门、老板跑路的事件,给消费者带来巨大的损失。”12315工作人员告诉记者,近日消费者关于汽车4S店的申诉多集中在4S店突然关门售后无保障、办理会员卡一年到期后会费退不了、交押金或买车后拿不到合格证、被强制买保险等方面。
市民张先生在郝家镇一汽车4S店买车时,被告知买车入会员交纳1万元会员费就可以享受旗下一家温泉会馆的免费服务。“当时说一年到期后就可以退还1万元会员费。”张先生说,一年期满后他去退钱时却被以各种理由拒绝。
7月份,张女士在一汽车4S店交纳2000元定金,后发现该4S店无法给出合格证,想要回定金被商家拒绝；还有的市民在买车后,发现拿不到合格证,买来的新车上不了牌照也无法驾驶上路；垦利一市民贷款购车并交纳5000元续保押金,被告知不在该4S店购买指定保险,续保押金将不予退还；李女士在今年5月份,还清购车贷款后,交纳的续保押金仍然不给退。
12315工作人员提醒,购买汽车时要货比三家选择信誉好的4S店,商家给出的任何口头协议都要落实到书面,尤其是售后维修服务等方面一定要事先与商家约定好。“此外,在购车时需高度关注包括车辆合格证在内的各项附随物品的齐全性、真实性和安全性,需询问汽车与合格证能否同时提取,如果不能同时提取,最好先不要提车。”工作人员说。
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