智慧服务助推政企民三方共赢

本报垦利讯“打开咱们开发区管委会门户网站,在页面右侧可以看到‘政务服务大厅\’的字样,点击进入,就可以看到虚拟政务服务大厅场景。”日前,垦利经济开发区经济发展局局长孟飞边演示3D虚拟政务服务大厅边向记者介绍,根据虚拟服务人员的语音提示,就可以了解自己想办理的业务,从而实现老百姓办理业务网上互动咨询、业务在线受理、数据实时查询等自助服务,仿若身临其境。

3D虚拟政务服务大厅是改版后的垦利县经济开发区管委会门户网站的重要组成部分,更是“智慧开发区”建设的一大亮点。去年6月,垦利经济开发区对“智慧开发区”建设进行顶层设计,12月完成招投标,主要分三期进行。目前一期包括开发区管委会门户网站与3D虚拟政务服务大厅、以协同办公管理系统为主的智慧政务平台、智慧地理信息系统、政企通系统在内的四大板块正积极有序推进,今年6月份正式投入使用。届时,无论是对内,还是对外,在提升开发区管理能力、服务水平和促进产业转型升级上都能带来质的提升。

建设服务型政府不仅需要转变政府职能,还需要一支最高效的团队、能打胜仗的团队。在“智慧开发区”的智慧政务平台中,垦利经济开发区重点建设了协同办公管理系统,以工作流为核心,通过智能表单、公文管理、应用系统整合和开放平台接口、知识管理和移动办公等诸多应用,最终改变园区政府职能部门之间、园区政府与企业之间和园区政府与公众之间交互的方式,提高交互的明确性、高效性、灵活性,实现信息资源整合、工作任务高效协同、增强服务功能和决策分析支持功能。

“比如公文管理,要实现发文、收文、签报、督办、公文文档、公文交换、统计与查询等公文的处理,仅依靠人工和纸质材料,既耗时又费力。通过运用协同办公管理系统,将园区政府管理活动中形成的纸质文献、实体材料等进行电子化或数字化处理,直接产生信息资源,实现在各部门、不同应用系统的互联互通,办事速度可想而知。”孟飞介绍,在正式投用后,开发区还会开发手机APP,即使是出差在外、节假日,也不会耽误重要公文的处理。

“依托开发区管委会门户网站的虚拟政务服务大厅,本着‘以用户为中心,以服务为导向’,强化便民服务的功能。而政企通系统则从企业角度出发,搭建政府与企业沟通的桥梁,致力于提供最优质的服务。”开发区(兴隆街道)党工委副书记、街道办主任胥全永告诉记者。

据了解,政企通系统充分整合垦利经济开发区各个涉企政府部门资源,将针对企业的相关政策法规、项目申报、专项资金扶持、通知公告、证照年审等信息,第一时间通过平台进行发布,并根据区域、行业等类别将信息以办公桌面、邮件和手机短信等多种方式推送到相关企业,确保企业能及时接收政府涉企资讯。同时,该平台还详细介绍了各个涉企部门的职能和机构设置及其所管辖的相关业务,企业通过平台可以全面清晰了解部门的职能机构职责,方便企业咨询,节约办事成本,提高办事效率。

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