网购物品快递员代签致使买卖双方纠纷多
不合法私自代签现象多
“我于2013年12月9日，从网上花120元购买了一张桌子，并委托卖家按快件上的收件地址将桌子送到自己的店铺里。22日，物流显示快递到货并签收，但我却一直没有接到快递员的签收电话，原来投递人员直接将桌子放至店内未经我签收就自行离开了，也未电话核实。”垦利县李某打来本报热线反映，“而我打开桌子包装后发现桌子有破损，快递的面单也是快递员代签收的，我要求退货却遭到拒绝，这种情况该由谁来负责？”
与李某情况相似，在东城工作的袁先生元旦前从网上买了一款帽子，要求寄送到工作单位，然而截止到周六也没有收到，上网查物流显示已经签收，莫名其妙的袁先生到门卫查看，才知道，自己的快件竟被快递员在没有合适的情况下放在了大厅墙角。“没有接收到任何电话，怎么就会显示签收了？这幸好没有丢失，万一被别人拿走了该由谁来赔偿？再说要是有质量问题谁来负责呢？”
对于市民反映的一些情况，记者采访了相关部门。
可投诉快递人员无权代替签收
记者采访了解到，随着网购量的日益增多，各类网购纠纷也越来越引起社会关注，签收快件不经消费者面签，更不需要任何证件即放件的现象亟需加强快递行业监管力度。
“冒用消费者的名字签收面单是违法行为，根据《快递服务》的相关规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；验收无异议后，验收人应确认签收。”消协人员表示。
本报也在此提醒消费者，网购虽便捷，但也一定要谨慎，尤其是面对快递员代签等乱现象，建议在购物前要问清卖家快递单位，在不经自己签收的情况下，一旦发生货品出现遗失、破损等情况，也应及时与卖家以及快递方沟通；若快递服务人员擅自冒充自己的名义签收快件出现意外情况的，也应利用法律及时向快递公司索赔，维护自己的合法权益。
(记者 黄海霞)
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