12岁女孩私自拿钱购手机家长欲退货遭商家拒绝
本报讯 未成年人在没有家长陪同的情况下私自购买手机，家长知道后欲退货却遭到拒绝。1月5日，记者从垦利县消协获悉，该县一位消费者杨女士投诉称自己12岁的女儿私自拿钱购买了一款380元的手机，她在知情后要求退货，商家却不给退，遂求助消协。
据介绍，近日，杨女士12岁的女儿私自拿了家中的钱，到一手机大卖场花了380元购买了一部手机。杨女士发现后非常气愤，便找到该手机大卖场，向经销商详细地说明了情况，并一再解释孩子由于年龄小，购买手机用途不大，而且会影响到孩子的学习，希望经销商能将手机退掉。但经销商表示手机不存在质量问题，不予退货。在协商无果的情况下，无奈的杨女士便求助于消协。
接到投诉后，消协工作人员立即进行了调查。“经调查，消费者反映的情况属实。根据《山东省消费者权益保护条例》和《中华人民共和国民法通则》等有关规定，认为杨女士的女儿只有12岁，属于未成年人，不具有完全民事行为能力，按照其年龄、智力特点不足以购买使用手机产品，作为其监护人的杨女士，有权要求经销商退还货款。”工作人员表示。
经消协调解，经销商最终同意退还给杨女士380元的购机款。 (记者 黄海霞 通讯员 谭志勇)
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